Jessica - Analista de Servicio al Cliente con experiencia en SAP HANA y gestión de tickets en DIACO S.A

Bogotá, Bogota D.C., Colombiaes

Optimización del seguimiento de tickets, garantizando el cumplimiento de SLA en SAP Hybris.

Análisis de tendencias que mejoraron la atención al cliente y la resolución de problemas.

Published on CazVid

Summary

Analista de Servicio al Cliente en DIACO S.A con más de 3 años de experiencia en gestión de PQR, análisis de datos y soporte en SAP HANA. Destaca por liderazgo, comunicación efectiva y orientación a resultados.

Key Achievements

Liderazgo en la gestión de PQR, logrando una mejora en la satisfacción del cliente.
Implementación de procesos eficientes en la administración de requerimientos y quejas.

Skills

Gestión de Servicios y PQRAvanzado

Experiencia en análisis, seguimiento y resolución de PQR, garantizando la satisfacción del cliente.

SAP HANA y SAP HybrisAvanzado

Dominio en manejo avanzado de SAP HANA y SAP Hybris para registro y análisis de información.

Análisis de Datos y TendenciasIntermedio

Capacidad para identificar patrones y tendencias que apoyan decisiones estratégicas.

Trabajo en Equipo y Comunicación AsertivaExperto

Habilidades en comunicación clara y colaboración efectiva en ambientes dinámicos.

Experience

Analista de Servicio al Cliente

DIACO S.A

2021 - Presente

Recepción, análisis y registro de PQR en SAP Hybris, con manejo avanzado de SAP HANA, asignación y seguimiento de tickets garantizando el cumplimiento de los SLA.. Análisis de tendencias y liderazgo en iniciativas de mejora continua bajo enfoque Agile (Product Owner), optimización de procesos del módulo de servicios y soporte integral a las solicitudes del área de experiencia.. Elaboración de informes para comité trimestral, análisis mensual de KPI, desarrollo de reportes y dashboards en Power BI, así como la generación de notas crédito/débito y emisión de nuevas facturas derivadas de novedades operativas.

Auxiliar Comercial

DIACO S.A

2018 - 2021

Gestión operativa de clientes, obras y sucursales en Gerdau Business Partner, soporte a los procesos de atención de requerimientos, quejas y reclamos (RQR), y administración del ciclo de pedidos mediante desbloqueo y liberación en SAP (VKM3), con análisis de cartera y condiciones comerciales.. Ingreso de pedidos no operacionales por comisiones bancarias e intereses de mora, fortaleciendo la trazabilidad, el control operativo y la continuidad del servicio al cliente.