Jenny - Analista de datos y operaciones con experiencia en gestión y atención al cliente

Aplicación en la generación de informes y reportes para la toma de decisiones.

Comunicación y soporte en atención telefónica y presencial a clientes internos y externos.

Manejo de elaboración y revisión de contratos, facturación, y seguimiento de documentos y requisitos.

Colaboración en actividades operativas, soporte en áreas y acompañamiento en procesos laborales.

Análisis de datos y generación de informes requeridos por jefe inmediato, Generación de alertas asesores con bajo cumplimiento, Apoyo y acompañamiento en bienestar laboral, Acompañamiento al personal en resolución de conflictos, Apoyo en procesos de selección, Validación de liquidaciones y procesos de nómina, Elaboración y aplicación de procesos disciplinarios, Soporte en piso de líder operativo y coordinador en labores operativas, Descarga y asignación de bases a los analistas, Generar informes, reportes y alarmas sobre escalamientos o fallas masivas, Realizar escalamientos individuales y masivos a las diferentes áreas de la compañía, Aseguramiento de trámites de ETB, Dar respuesta oportuna a escalamientos realizados a través de gestor, Realizar gestión para dar cierre de ciclo al requerimiento y el pqr´s del cliente

Comunicación telefónica con los clientes, Elaboración de formatos (otrosí a contratos laborales, contratos laborales y de prestación de servicios, certificaciones laborales, manuales de funciones, bitácoras), Elaboración y manejo de directorio y datos de los clientes, Elaboración de facturas y cuentas de cobro, Atención al cliente, Análisis y solución de casos con respuesta escrita y personalizada, Soporte de la coordinación del punto de atención con funciones de; elaboración y proyección de mallas de turnos de personal, Seguimiento de los tiempos en cuenta a la atención de los clientes, tiempos de espera y de atención para el cumplimiento de los niveles de servicio, Brindar soporte para solución de pqrs, Verificación de calidad en cartas y ajustes