Jenny - Supervisor con 5 años en gestión de equipos y análisis de datos en telecomunicaciones

Bogotá, Bogota D.C., Colombiaes

Lideró equipos de 20 personas en retención y atención al cliente, mejorando procesos y resultados.

Controló niveles de servicio y KPIs, asegurando cumplimiento de metas y calidad en operaciones.

Published on CazVid

Summary

Profesional con sólida experiencia en supervisión, gestión de KPIs y análisis de datos en entornos de atención al cliente. Destacado por liderar equipos, mejorar procesos y cumplir objetivos estratégicos en industrias dinámicas.

Key Achievements

Desarrolló planes de acción específicos para la mejora continua de los indicadores operativos.

Skills

LiderazgoAvanzado

Dirigió equipos multidisciplinarios en entornos de alta demanda, promoviendo precisión y motivación.

Gestión de KPIsAvanzado

Implementó y supervisó indicadores clave para mantener y mejorar el rendimiento del equipo y procesos.

Análisis de datosIntermedio

Analizó bases de datos y generó informes estadísticos para identificar oportunidades de mejora.

Planificación y organizaciónIntermedio

Programó turnos y gestionó recursos para optimizar la productividad y cumplir metas.

Comunicación efectiva

Experience

Supervisor

Emtelco

2023 - 2024

Gestión y dirección de equipo de 20 personas en retención de clientes., Control y cumplimiento de niveles de servicio y KPIs (TMO, calidad, efectividad, conversión, rotación)., Retroalimentación al equipo y seguimiento del desempeño., Administración y revisión de pagos (comisiones, bonificaciones,...

Supervisor

AST

2020 - 2020

Supervisor, Formador, Asesor

Konecta

2012 - 2020

Líder de equipos con amplia experiencia en atención al cliente, retención, recaudo y gestión de servicios en sectores como telecomunicaciones, salud, seguros y retail., Experto en el control de indicadores (KPIs), gestión de bases de datos, optimización de procesos y mejora del rendimiento.,...