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Jennifer
Profesional con experiencia en atención al cliente y administración
Contacto
Competencias
Proporciona soporte y asesoría a clientes, gestionando casos y resolviendo inquietudes de manera efectiva.
Supervisa procesos administrativos y financieros, incluyendo pagos y documentación, para garantizar cumplimiento y precisión.
Analiza datos y reportes para identificar áreas de mejora y optimizar la resolución de problemas.
Realiza registros contables básicos y conciliaciones bancarias con atención a la precisión de la información.
Atiende clientes en áreas de servicio, realizando ventas, gestionando reservas y asegurando satisfacción.
Educacion
Idiomas
Resumen
Experiencia en atención al cliente, gestión administrativa y contable, con habilidades en análisis de procesos y atención personalizada en diferentes sectores.
Logros Clave
- Coordinaron procesos de gestión con proveedores y asegurados para garantizar servicios de calidad.
- Revisión y gestión efectiva de PQR, identificando tendencias y proponiendo mejoras en procesos.
- Manejo de transacciones financieras y conciliaciones bancarias que aseguraron precisión en los registros contables.
Experiencia
Servicio al Cliente
Realicé la gestión y coordinación con proveedores para garantizar la correcta prestación de servicios solicitados por los asegurados, monitoreando cada etapa del proceso desde la asignación hasta la finalización., Mantuve la trazabilidad de los servicios en el sistema interno, asegurando la actualización constante de la información para garantizar la eficiencia y cumplir con los estándares de calidad., Realicé un contacto final con los asegurados para verificar su nivel de satisfacción con los servicios recibidos, recopilar retroalimentación y proceder con el cierre del proceso en el sistema., Gestioné el proceso administrativo de pagos a proveedores, validando la prestación correcta del servicio y asegurando la documentación necesaria para la autorización financiera.
Analista Back Office
Realicé la revisión detallada de PQR ingresadas por los usuarios, asegurando una respuesta efectiva y dentro del tiempo establecido en los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS)., Gestioné la escalada de casos complejos a las áreas correspondientes, identificando la causa raíz de los problemas y haciendo seguimiento hasta su resolución efectiva., Analicé tendencias de los PQR más frecuentes para sugerir mejoras en procesos y minimizar la recurrencia de problemas reportados por los usuarios.
Auxiliar Contable
Registré y digité transacciones contables en el sistema, incluyendo facturas de proveedores, recibos de caja, consignaciones bancarias y otros registros financieros, asegurando la precisión y consistencia de la información., Realicé conciliaciones bancarias y análisis de faltantes financieros, identificando discrepancias y resolviendo inconsistencias en coordinación con el área de facturación., Manejé y organizé archivos físicos y digitales, garantizando el acceso rápido y seguro a la documentación contable necesaria para auditorías y reportes internos.
Operador de Call Center
Asesoré y atendí de manera proactiva las inquietudes y solicitudes de los usuarios del servicio de telecomunicaciones Telefónica Chile Movistar, garantizando una experiencia satisfactoria y de calidad., Realicé la promoción y venta de productos y servicios principales de la compañía, cumpliendo con los objetivos comerciales asignados a través de técnicas de venta persuasivas y orientadas al cliente., Solucioné problemas técnicos y administrativos de los usuarios, coordinando con áreas correspondientes para brindar respuestas oportunas y efectivas.
Secretaria - Recepcionista
Realicé la búsqueda y venta de tiquetes aéreos, identificando vuelos económicos y alternativas convenientes que se ajustaran a las necesidades de los clientes., Brindé asesoría y acompañamiento en trámites de viaje, como la gestión de reservas y la orientación sobre documentación necesaria para facilitar una experiencia de viaje sin inconvenientes., Actualicé y gestioné la información de la página web, asegurando que los clientes tuvieran acceso en tiempo real a promociones y ofertas de vuelos económicos.
Camarera
Realicé la limpieza y organización de habitaciones, garantizando altos estándares de higiene y confort para los huéspedes durante su estadía en el hotel., Recepcioné, almacené y controlé el inventario de materias primas y productos de limpieza, asegurando la correcta distribución y uso eficiente de los recursos., Mantuve en óptimas condiciones las áreas comunes, pasillos y zonas de tránsito, creando un ambiente acogedor y ordenado que mejoró la experiencia del cliente.
Mesera - Cajera
Atendí a los clientes de manera cordial y eficiente, asegurando una experiencia positiva mediante la toma de pedidos, recomendaciones personalizadas y resolución de inquietudes., Gestioné el manejo de la caja registradora, realizando cobros en efectivo y con tarjeta, cuadrando las cuentas diarias y garantizando precisión en las transacciones., Serví los pedidos de manera oportuna, asegurando que la presentación y temperatura de los alimentos cumplieran con los estándares de calidad del establecimiento.