JEIMY

Experiencia demostrada en Auditoría de Calidad (QA).

Experiencia demostrada en Experiencia del Cliente (CX).

Experiencia demostrada en Gestión de KPIs (NPS, CSAT, FCR).

Experiencia demostrada en Coaching y Feedback.

Experiencia demostrada en Resolución de Conflictos.

Ejecución de auditorías de calidad (QA) enfocadas en la experiencia del cliente (CX) y la mitigación de detractores (NPS). Entrega de feedback estructurado y coaching para la mejora continua. Brindar soporte operativo a nuevas campañas.

Monitoreo de calidad en procesos comerciales. Detección de incidencias mediante análisis de datos y realización de calibraciones. Ejecución de sesiones de retroalimentación para potenciar el cumplimiento de KPIs y la venta efectiva.

Auditoría de Customer Service y soporte a la línea inbound para la resolución al primer contacto (FCR) de casos críticos de postventa. Diseño de planes de acción operacionales orientados a incrementar el score de calidad (CSAT) y fidelización.

Gestión de incidencias. Modificación y resolución de conflictos en solicitudes de postventa. Operando consolas especializadas de reservas (GDS, ADS, WDS).

Telemarketing y comercialización de productos financieros. Asesoría al cliente. Venta cruzada y manejo de línea inbound, garantizando el cumplimiento de metas comerciales.

Gestión outbound. Negociación y recuperación de cartera castigada del sector financiero. Asegurando indicadores de recaudo.