Jeferson - Asesor telefónico con experiencia en soporte técnico y comercial

Quito, Pichincha, Ecuadores

Brindó soporte técnico y comercial de internet fijo a clientes de CNT en roles de atención y monitoreo

Monitoreó interacciones y ofreció retroalimentación para mejorar la calidad del servicio en múltiples empresas

Published on CazVid

Summary

Profesional con experiencia en soporte técnico, monitoreo y mejora continua en atención telefónica, con conocimientos en redes y sistemas de gestión.

Key Achievements

Colaboró en análisis de datos de desempeño y en procesos de mejora continua en atención al cliente

Skills

Atención al clienteAvanzado

Proporciona soporte técnico y comercial a clientes en entornos de atención telefónica.

Monitoreo y evaluación de interaccionesIntermedio

Supervisa y analiza las interacciones de servicio para mejorar la calidad y la satisfacción del cliente.

Análisis de datosIntermedio

Utiliza datos de desempeño para identificar áreas de mejora en procesos de atención.

Conocimientos en redes y sistemasIntermedio

Abarca redes LAN/WAN, fibra óptica y sistemas de gestión para soporte técnico efectivo.

Comunicación efectiva

Experience

ASESOR TELEFONICO

PARTNERS GROUP

Abr. 2017 - Oct. 2018

Soporte de nivel uno, técnico y comercial de internet fijo a clientes CNT

ASISTENTE DE CALIDAD Y MONITOREO

RESONATEL

Oct. 2018 - Oct. 2022

Monitorear interacciones, brindar retroalimentación a agentes que brindan soporte técnico y comercial a clientes de CNT, analizar datos de desempeño, colaborar en la mejora continua.

ASISTENTE DE CALIDAD Y MONITOREO

TELECOMSERV

Oct. 2022 - Sep. 2024

Monitorear interacciones, brindar retroalimentación a agentes que brindan soporte técnico y comercial a clientes de CNT, analizar datos de desempeño, colaborar en la mejora continua.