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Jazmin
Servicio al cliente
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Ventas telefónicas y digitales.
Experiencia demostrada en Atención al cliente multicanal.
Experiencia demostrada en Gestión de clientes y CRM.
Experiencia demostrada en Seguimiento comercial.
Experiencia demostrada en Agendamiento de citas.
Resumen
Servicio al cliente buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Servicio al cliente
Gestión de llamadas de salida (outbound) orientadas a la captación y fidelización de socios para causas sociales y humanitarias.. Aplicación de estrategias de comunicación persuasiva y manejo de objeciones con un enfoque empático para la retención de donantes.. Presentación clara de planes de colaboración y cierre de aportaciones periódicas o puntuales cumpliendo con los protocolos de calidad y protección de datos.
Asesora Comercial de Marketing Digital
Venta de servicios de marketing digital (gestión de redes sociales,. Atención y asesoría a clientes por llamadas, WhatsApp, correo electrónico y redes sociales.. Elaboración de cotizaciones y cierre de ventas.. Seguimiento comercial y fidelización de clientes.. Registro y actualización de información en CRM.. Cumplimiento de metas comerciales establecidas.
Setter / Asesora Comercial
Contacto inicial con clientes potenciales en Colombia y Estados Unidos.. Atención por llamadas, chat y WhatsApp.. Identificación de necesidades y calificación de leads.. Agendamiento de citas para el equipo de ventas.. Registro y seguimiento de clientes en plataformas digitales y CRM.. Aplicación de técnicas de comunicación comercial y persuasiva.
Aprendiz STAFF
Selección y reclutamiento de personal.. Levantar y validar el perfil del cargo a proveer.. Publicar concursos en los medios definidos.. Realizar el filtro curricular de los postulantes.. Citar a evaluación y llevar a cabo las evaluaciones.. Participar en la elaboración de documentos relacionados con el procedimiento de reclutamiento y selección de personal.. Controlar los procesos de selección externalizados.
Asesora Call Center (Unidad de Victimas UARIV)
Gestionar bases de datos de acuerdo con requerimientos y objetivos comerciales de la empresa.. Atender contactos de información de entrada y salida de productos y servicios por medios electrónico.. Comercializar productos y servicios por medios electrónicos.. Cobrar productos y servicios por medios electrónicos, cumpliendo normas legales y procedimientos de la empresa.. Comprender texto en forma escrita y auditiva.
Gestión administrativa en producción, despacho de mercancía, archivo y correspondencia
Efectuar el control en el proceso de producción en todas sus fases.. En conjunto con el gerente de producción, realizar el análisis de calidad del producto y la verificación para que el calzado esté en perfecto estado para su envío.. Verificar que el calzado no tenga imperfecciones.. Realizar compras de materia prima como cueros, suelas y demás insumos.. Coordinar y controlar la recepción de la documentación.. Identificar las carpetas donde va a ser archivado el material.. Recibir y clasificar el material para archivar.. Archivar los documentos recibidos.. Ubicar las carpetas nuevas en sus respectivos archivadores.. Realizar inventarios de archivos, velando por la conservación, restauración y mantenimiento de la documentación.. Atender y resolver problemas que se presentan en el archivo.
Analista de mesa especializada
Atender las solicitudes del usuario a través de los distintos canales, por los que el cliente cuenta con distintas opciones para solicitar ayuda: correo, chat, llamada y portal web.. Soporte técnico remoto.. Manejo del Cervices Manager.. Creación, gestión y cierre de incidentes y requerimientos.. Dar atención inmediata a los incidentes, reducción de tiempos en que el sistema no opera.. Seguimiento y progreso a cada solicitud de servicio.. Responder correos tanto de clientes como de las áreas, con relación a los incidentes creados para dar una pronta solución al inconveniente.. Atender las inconsistencias del asesor, respondiendo a las preguntas y problemas, dando apoyo inmediato en línea acerca de los problemas relacionados con la plataforma para brindar una atención eficiente al usuario.. Identificar las posibles consecuencias de cada acción para obtener la satisfacción del usuario, que es el objetivo principal de la mesa especializada.. Hacer seguimientos a los tickets creados para que sean cerrados en los tiempos comprometidos.