Profesional en Tecnologías de la Información con experiencia en integración de sistemas, gestión de proyectos y soporte técnico en Telefónica Colombia. Destacado por liderar mejoras técnicas y capacitar equipos para optimizar procesos y servicios.
Experto en diseño y supervisión de soluciones REST, SOAP y SOA para integración de sistemas complejos.
Experiencia en planificación, ejecución y seguimiento de proyectos de testing y mejoras tecnológicas.
Capacidad para analizar y resolver incidentes críticos garantizando estabilidad y cumplimiento de SLAs.
Habilidad para liderar equipos y coordinar proyectos técnicos en entornos dinámicos.
Telefónica Colombia
Diseño y supervisión de soluciones REST y SOAP para integrar sistemas legados. Liderazgo en el análisis de requerimientos técnicos para la mejora continua de CRM, CBS, SOM y ESB. Coordinación de equipos de Middleware, QA, DBAs y Desarrolladores. Administración proactiva de bases de datos SQL para monitoreo, diagnóstico de causa raíz y resolución de incidencias críticas. Asesoría estratégica a stakeholders y líderes técnicos en la definición de soluciones evolutivas sobre el CRM corporativo
Telefónica Colombia
Análisis, resolución y monitoreo de INCs y PBIs para garantizar la estabilidad operativa de aplicaciones críticas. Diagnóstico técnico para la evolución y estabilización de sistemas. Creación, seguimiento y control de los Objetivos y Resultados Clave del área de soporte técnico
Telefónica Colombia
Asignación y coordinación de proyectos de testing. Análisis y resolución de INCs y PBIs dentro de los SLAs establecidos. Apoyo técnico, funcional y logístico a diferentes áreas de la compañía. Responsable de la continuidad operativa y resolución de fallas de alta prioridad del CRM BES bajo esquemas de disponibilidad on-call
Especialista
Diplomado
Ingeniero
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Experiencia en capacitación de equipos en métricas, calidad y mejores prácticas en servicios TI.
Telefónica Colombia
Preparación, diseño, ejecución y gestión de proyectos de pruebas funcionales e integrales. Construcción de casos de uso para pruebas en plataformas Altamira, Mediador Convergente, Aprovisionador SOA y Facturación. Manejo de bases de datos Oracle y SQL Server. Líder de pruebas en el stream de Ofertas dentro del Proyecto de Transformación Digital de Telefónica Colombia
TCS | Proyecto SABMiller
Seguimiento y control de requerimientos e incidentes. Elaboración de informes diarios de estado de servicios
IBM
Seguimiento a la Mesa de Ayuda, entrenamiento y capacitación de agentes de servicio. Análisis de métricas, creación de encuestas de satisfacción. Implementación del marco GDF para el área de Delivery Customer Center
