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Jaime
Gerente de Operaciones
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Experiencia demostrada en Liderazgo.
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Experiencia demostrada en Proactivo y Dinámico.
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GERENTE DE OPERACIONES
Monitoreo de KPIs (Nivel de servicio, AHT, FCR).. Gestión de Dimensionamiento de turnos.. Supervisión de Team Leaders.. Control y optimización del presupuesto operativo.. Análisis de reportes de desempeño diario y mensual.. Implementación de estrategias de retención de personal.. Diseño y mejora de procesos de atención al cliente.. Aseguramiento del cumplimiento de estándares de calidad.. Gestión y resguardo de la infraestructura tecnológica (CRM, IVR, telefonía).. Coordinación de programas de capacitación y coaching.. Gestión de crisis y contingencias operativas.. Presentación de resultados ante clientes o directiva.
Cordinador de capacitación
ESPECIALISTA DE CALIDAD
Monitoreo y Evaluación de Desempeño, Auditoría de interacciones.. Feedback y Coaching (Desarrollo Humano).. Identificación de necesidades de capacitación.. Análisis de Datos y Reporting.. Optimización de Procesos.