Ivan - Analista de Calidad y Auxiliar Administrativo con experiencia en atención al cliente y monitoreo urbano

Resistencia, Chaco, Argentinaes

Implementé controles de calidad que mejoraron los indicadores de satisfacción en Contactus SA.

Gestioné y actualicé datos en sistemas, optimizando procesos administrativos en Agencia Rutenia.

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Summary

Analista de Calidad y Auxiliar Administrativo en Argentina, con habilidades en monitoreo, gestión de datos, atención al cliente y mejora de procesos. Orientado a resultados y con fuerte enfoque en la calidad y eficiencia.

Key Achievements

Monitoreé 85 agentes, logrando una mejora en el desempeño a través de análisis de métricas clave.
Realicé 50 escuchas diarias de llamadas, contribuyendo a la mejora de la calidad del servicio.
Coordine operaciones de caja y atención en puntos de venta con alta eficiencia en Mayorista Marcos.

Skills

Monitoreo y control operativoAvanzado

Capacidad para supervisar y gestionar operaciones diarias asegurando el cumplimiento de los protocolos.

Seguimiento de KPI e indicadoresIntermedio

Habilidad para analizar métricas y realizar informes que mejoren la toma de decisiones.

Atención al clienteAvanzado

Experiencia en atención presencial y telefónica, brindando soluciones efectivas y resolutivas.

Gestión de datos y sistemasIntermedio

Competente en carga, actualización y gestión de bases de datos y sistemas de gestión.

Trabajo en equipo y comunicación

Experience

Auxiliar administrativo eventual

AGENCIA RUTENIA

Atención y asesoramiento al cliente de manera presencial y/o telefónica.. Registro y control de operaciones de caja.. Carga y actualización de datos en sistemas de gestión.. Elaboración y seguimiento de reportes en Excel.

Analista de Calidad

CONTACTUS SA

Monitoreo y seguimiento de 85 agentes, con análisis de desempeño.. Elaboración de reportes diarios sobre métricas clave (FCR, NPS, CSAT, TMO).. Realización de 50 escuchas de llamadas diarias para control de calidad.. Trabajo en conjunto con diferentes áreas.

Cajero

MAYORISTA MARCOS

Cobrar compras de gran volumen (revendedores, comercios, consumidores finales). Controlar el arqueo de caja al inicio y cierre de turno.. Atención al cliente y resolución de situaciones en el punto de venta.. Controlar stock en el sistema al momento de la venta.