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Iris
Asesor Financiero y Gestión de Mora
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Educación
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Oficial de Servicio al Cliente Corporativo / Asesor Digital
Gestión integral y retención estratégica de cartera de cuentas corporativas (B2B) y segmento masivo, garantizando el cumplimiento estricto de SLA de servicio.. Liderazgo en negociación y resolución de casos críticos de alta complejidad para clientes clave y colaboradores internos, protegiendo la reputación institucional.. Optimización y atención en canales digitales, logrando reducir tiempos de respuesta y elevando los índices de satisfacción y fidelización.
Asesor Financiero y Gestión de Mora
Ejecución de negociaciones efectivas con clientes en mora (30 a 120 días), logrando el 100% del cumplimiento de las metas mensuales de cobro asignadas.. Estructuración de acuerdos financieros de pago y refinanciamientos de alto impacto para la recuperación eficiente de activos y mitigación del riesgo.. Colaboración estratégica en el diseño e implementación de protocolos de atención y servicio financiero para el cliente.
Asistente de Gerencia y Ventas
Administración de la atención presencial y telefónica, ejecutando cierres de ventas efectivos mediante cotizaciones y propuestas comerciales personalizadas.