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INGRID
Asistente de Servicio al Cliente con experiencia en atención social y administrativa
Contacto
Competencias
Capacidad para gestionar solicitudes, resolver inquietudes y brindar soporte efectivo a los usuarios.
Experiencia en manejo de documentos, liquidaciones y procesos internos relacionados con recursos humanos.
Habilidad para interactuar eficazmente con diferentes poblaciones y gestionar solicitudes de manera cordial.
Conocimientos básicos en aplicativos internos y programas de liquidación de nómina.
Educacion
Resumen
Profesional con experiencia en atención a poblaciones vulnerables, gestión administrativa y soporte en recursos humanos, comprometida con la mejora continua y la atención de calidad.
Logros Clave
- Brindó atención a poblaciones en condición de pobreza, facilitando el acceso a programas sociales.
- Gestionó solicitudes y programaciones, mejorando la experiencia del usuario en atención presencial y telefónica.
- Liquidó nómina y asesoró sobre aportes parafiscales, optimizando procesos internos de nómina y seguridad social.
Experiencia
Servicio al cliente
Brindé atención a la población en condición de pobreza y pobreza extrema de la entidad PROSPERIDAD SOCIAL, proporcionando información sobre los diferentes programas de ayuda social a través de chat, SMS, videollamada y vía telefónica.
Auxiliar de servicio al cliente
Analicé oportunidades de negocio.. Gestioné la atención al usuario, generando solicitudes y programando citatorios para conciliaciones vía telefónica y presencial, manejando Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS).. Ejecuté tareas administrativas generales.
Auxiliar de servicio información PAP
Liquidación de nómina para el pago de seguridad social, utilizando la planilla integrada (PILA) y manejando programas y aplicativos internos de la empresa.. Asesoré sobre aportes parafiscales para la empresa Pago Simple S.A.