Con más de 8 años en atención y análisis de calidad en el sector servicios, he desarrollado habilidades en gestión de tickets, auditorías, atención multicanal y mejora de procesos. Mi experiencia abarca roles en atención, retención, análisis de desempeño y soporte integral, orientados a garantizar...
Experiencia en registro y seguimiento eficiente de requerimientos mediante plataformas CRM para garantizar la satisfacción y resolución efectiva.
Realización de auditorías y análisis continuo del desempeño de agentes para mantenerlos alineados con estándares de calidad.
Habilidad en atención vía voz, chat y email, con foco en satisfacción, resolución rápida y fidelización de clientes.
Implementación de mejoras en procedimientos internos para incrementar la eficiencia y cumplir indicadores de desempeño.
COMUNITE GLOBAL S.A.S
Atención a clientes en pre-venta y post-venta a través de canales: voz, chat y email., Seguimiento oportuno de requerimientos, consultas y casos, asegurando resolución efectiva y satisfacción del cliente., Gestión de tickets, registro de incidencias y documentación en CRM., Cumplimiento de KPIs e...
KONECTA
Atención a clientes mediante canal de voz, enfocada en la retención y fidelización., Resolución eficaz de casos, asegurando tiempos de respuesta óptimos y satisfacción del cliente., Aplicación de técnicas de venta cruzada (cross-selling) y persuasión para contribuir al cumplimiento de metas...
RAPPI S.A.S
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EXPERTS COLOMBIA S.A.S
Técnico Medio
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EXPERTS COLOMBIA S.A.S
Brindé soporte integral a usuarios y aliados mediante canales de voz y chat, gestionando solicitudes, quejas y consultas en tiempo real., Resolución efectiva de casos, asegurando satisfacción del cliente y cumplimiento de estándares de servicio., Monitoreo y cumplimiento de métricas clave: AHT,...
HELADERÍA SALSA PARRILLA
Atención directa a clientes, ofreciendo una recepción cordial y una experiencia de bienvenida positiva., Toma precisa de pedidos y coordinación efectiva con cocina y barra para garantizar servicio oportuno., Servicio de alimentos y bebidas cumpliendo estándares de calidad y presentación.,...
