Heidy - Recepcionista con 5+ años en atención al cliente hotelero

Cartagena de Indias, Bolívar, ColombiaRemotoes

Experiencia en gestión de reservas y plataformas de reservaciones múltiples.

Responsable de la atención a huéspedes y gestión de quejas en varios hoteles.

Publicado en CazVidAbierto a remoto

Resumen

Recepcionista con amplia experiencia en gestión de huéspedes, reservas y atención telefónica en entornos hoteleros. Capaz de gestionar solicitudes, quejas y coordinar servicios con eficiencia.

Logros Clave

Capacidad para responder a llamadas, correos y coordinar servicios en entornos dinámicos.

Habilidades

Atención al clienteExperto

Ha gestionado solicitudes, quejas y requerimientos de huéspedes en diferentes hoteles.

Comunicación verbal y escritaExperto

Se ha desempeñado en atención telefónica, redacción de documentos y correos electrónicos.

Gestión de reservas y plataformas CRMIntermedio

Ha manejado plataformas de reservas y bases de datos de clientes en el sector hotelero.

Resolución de conflictosIntermedio

Ha intervenido en la resolución de quejas y solicitudes de huéspedes para mejorar su satisfacción.

Proactividad y toma de decisiones

Experiencia

Recepcionista

Casa Carolina Hotel

Diciembre/08/2024 - Agosto/01/2025

Atender requerimientos de los huéspedes., Transmitir requerimientos a las áreas correspondientes., Gestion de quejas y solicitudes., Monitoreo de satisfaccion del huesped., Check out/ check in, Cobros no presenciales, Cobros presenciales, Reservas hoteleras, Gestión de la plataforma de reservas,...

Guest Service - Recepcionista

GHL Arsenal Hotel

Abril/16/2024 - Diciembre/06/2024

Recepcionista

Hotel Casa Isabel

Agosto 16/2022 - Enero 23/2023

Check out/ check in, Cobros no presenciales, Cobros presenciales, Reservas hoteleras, Gestión de la plataforma de reservas, Servicios a huéspedes, Atención de llamadas, Registro de huéspedes.