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Analista de Servicio al Cliente con amplia experiencia en atención y resolución de reclamos
Contacto
Competencias
Capacidad para comunicarse eficazmente en atención al cliente y coordinación interna
Fomenta la colaboración y el trabajo conjunto para resolver problemas y mejorar procesos
Identifica y resuelve conflictos o inconvenientes relacionados con solicitudes y reclamos
Enfocado en satisfacer y mejorar la experiencia del cliente en diferentes escenarios
Gestiona información para identificar tendencias y mejorar procesos internos
Educacion
Idiomas
Resumen
Analista con experiencia en gestión de solicitudes, resolución de conflictos y capacitación de equipos en contextos de servicio al cliente.
Logros Clave
- Incremento en la eficiencia operacional mediante análisis de datos y generación de informes en roles anteriores
- Capacitación y desarrollo de equipos de servicio al cliente, fomentando buenas prácticas y habilidades técnicas
- Manejo y resolución efectiva de PQRS a través de diversos canales de atención, asegurando respuesta oportuna
Experiencia
Analista Servicio al Cliente (SAC)
Seguimiento de pedidos y transporte, Reporte de novedades a clientes, Generación de informes y comportamiento de entregas, Atender PQR requerimientos y solicitudes, realizadas a través de distintos canales de atención (WhatsApp, Gmail, Zooho)
Analista Sénior Servicio al Cliente Nacional (SAC)
Actualizar base de datos, Gestión y cruce de información, Analizar datos para identificar tendencias y patrones, Colaborar con otros departamentos para resolver las PQRS de los clientes, Generar informes para la mejora en la eficiencia del proceso, Crear gráficos atractivos requeridos por la gerencia o coordinación de servicio al cliente nacional, Desarrollar y capacitar al equipo en nuevas habilidades y procesos, Resolver conflictos dentro del equipo de servicio al cliente
Administrativo Nivel 31
Gestionar las solicitudes, inconformidades y reclamos (PQRS) escritas, Diligenciar correcta y oportunamente los reportes estadísticos relacionados con el canal de atención escrito, Cumplir con las metas de ejecución de las actividades definidas por la división, Recibir y registrar PQRS, Analizar casos, investigar y resolver, Gestión de escaladas, Dar respuestas escritas, Generación de reportes y comunicación con el cliente
Analista Back Office III (SAC)
Brindar atención personalizada a los clientes, tanto de forma presencial (Front Office), como telefónica, por correo electrónico o chat, Responder a sus preguntas, resolver sus problemas y atender sus quejas-PQRS