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Hector
Buscando empleo en Mariano Roque Alonso
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Competencias
Experiencia demostrada en Coordinación de Operaciones.
Experiencia demostrada en Postventa y Field Service.
Experiencia demostrada en Coordinación Bi-País (PY-UY).
Experiencia demostrada en Mejora Continua y Protocolos.
Experiencia demostrada en Gestión de Backlog.
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Perfil profesional
Experiencia
Supervisor de Field Service | Coordinador Regional de Post Venta
Supervisión operativa de los centros de servicio técnico autorizados (ASC) de Samsung en Paraguay y Uruguay, cubriendo toda la línea de productos.. Coordinación simultánea de operaciones de postventa en Paraguay y Uruguay, asegurando el cumplimiento de estándares corporativos y la continuidad operativa de los centros de servicio.. Seguimiento y análisis de KPIs de desempeño: NPS, tiempos de reparación, volumen de casos y niveles de satisfacción del cliente.. Implementación de protocolos de atención y acciones de seguimiento que contribuyeron a una mejora sostenida de la experiencia del cliente.. Gestión y reducción de backlog en períodos de alta demanda mediante priorización de casos, seguimiento intensivo y coordinación con los centros de servicio.. Diseño e implementación de protocolos de atención y capacitación a equipos técnicos en comunicación y servicio al cliente.. Gestión del relacionamiento entre los ASC y la operación central de Samsung, facilitando la adopción de procesos corporativos y cambios operativos.. Uso de SAP, Excel y sistemas internos de gestión de tickets para monitoreo, reportería, seguimiento de casos y control de operaciones.
Técnico de Reparación | Platinum Service — Galaxy S7
Reparación y diagnóstico de dispositivos móviles Samsung, con participación en el programa Platinum Service para el Galaxy S7.. Atención especializada a clientes con equipos de alta gama, garantizando los estándares de calidad exigidos por la marca.