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Educacion
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Back Office
Audité y realicé seguimiento de llamadas de asesores para asegurar la adherencia a procesos y estándares de calidad.. Proporcioné acompañamiento operativo en piso, asistiendo a los asesores con procesos comerciales, productos y resolución de dudas.. Asumí temporalmente funciones de coordinación y ejercí como formador, llevando a cabo inducciones, capacitaciones y acompañamiento a nuevos colaboradores de la campaña Bancolombia.
Representante de Mercado Libre
Gestioné y analicé reclamos de usuarios de Mercado Libre sobre productos recibidos con incidencias, incluyendo artículos defectuosos, incompletos, cajas vacías y solicitudes de arrepentimiento.. Atendí principalmente a través de correo electrónico y esporádicamente por chat, efectuando el análisis de cada caso, gestionando plataformas internas y dando seguimiento a las solicitudes conforme a los procedimientos establecidos.