Geraldyn - Líder de Marketing Digital (funciones administrativas y de soporte a gerencia)

Experiencia demostrada en Google Workspace: Google Docs, Sheets, Drive, Gmail, Calendar, Meet.

Experiencia demostrada en Reuniones virtuales: Google Meet, Zoom.

Experiencia demostrada en Administración y ofimática: Microsoft Word, Excel, HubSpot CRM.

Experiencia demostrada en IA y productividad: ChatGPT, Claude, Notion, DeepSeek.

Experiencia demostrada en Análisis: Power BI, Google Analytics, Google Tag Manager.

Organicé agendas, reuniones y seguimiento de tareas y pendientes, asegurando el cumplimiento de plazos y objetivos establecidos.. Respondí y clasifiqué correos electrónicos y comunicaciones internas y externas, priorizando información y solicitudes.. Elaboré reportes, documentos y presentaciones para apoyar la toma de decisiones gerenciales.. Actualicé bases de datos, listas de clientes y archivos internos mediante herramientas digitales y CRM (HubSpot).. Coordiné reuniones y actividades entre gerencia y las áreas comerciales, de diseño y soporte.. Organicé carpetas y documentos digitales en Google Drive para facilitar el acceso y la trazabilidad de la información.. Gestioné información confidencial de clientes, proveedores e indicadores (KPIs) con discreción y precisión.

Lideré la planeación estratégica de marketing digital y redes sociales, alineando los objetivos de marca con las metas comerciales de la compañía.. Coordiné y optimicé campañas digitales de generación de leads y conversión, incluyendo pauta en Meta Ads.. Dirigí un equipo multidisciplinario (diseño, apoyo comercial y soporte), distribuyendo tareas y asegurando el cumplimiento de entregables.. Analicé métricas y KPIs de forma continua para optimizar el desempeño de las campañas y presentar resultados a gerencia.. Articulé el trabajo entre las áreas de marketing, comercial y soporte, fortaleciendo la comunicación interdepartamental.. Asesoré a la gerencia en decisiones de posicionamiento de marca y crecimiento, con recomendaciones basadas en datos.

Diseñé planes de trabajo trimestrales y anuales para el cumplimiento de metas comerciales.. Construí bases de datos de prospectos y desarrollé estrategias de venta en frío que dieron origen al proceso de marketing digital de la empresa.. Realicé viajes comerciales a nivel nacional para fidelización de clientes y apoyo a cajas de compensación.. Representé a la empresa en eventos derivados de convenios comerciales cerrados en distintas ciudades.

Brindé atención y asesoría a clientes por canales telefónicos y digitales, gestionando solicitudes, quejas y reclamos de forma oportuna.. Actualicé y administré información en el sistema CRM y otras plataformas internas.. Hice seguimiento a casos hasta su cierre, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de indicadores de calidad.. Fui promovida a Ejecutivo Comercial tras cumplir consistentemente los indicadores de servicio y fidelización.