Gerente con amplio liderazgo en gestión de operaciones, atención al cliente, y desarrollo de equipos, con experiencia en mejoramiento de procesos y rentabilidad.
Supervisó y coordinó procesos en áreas de atención al cliente y ventas, asegurando cumplimiento de metas.
Rediseñó y evaluó personal en equipos de hasta 243 empleados, fomentando el desarrollo profesional.
Diseñó e implementó programas para mejorar la satisfacción y fidelización de clientes.
Administró recursos financieros, inventarios y alianzas para mejorar la eficiencia del negocio.
QUESOS EL PORTALITO/ BOUTIQUE A LA MODA
Administrar el área financiera del negocio, Realizar alianzas de trabajo con proveedores, Dirigir el área de ventas, Supervisar y reforzar la atención al cliente, Controlar el inventario
SWEET CAKES POSTRES Y MÁS
Dirigir la producción y ventas, Gestionar clientes en redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp), Administrar recursos financieros
TELEFONICA EL SALVADOR
Dirigir, orientar y coordinar aspectos relacionados con la gestión de Centros de Atención Personalizada de TELEFONICA a nivel nacional, Establecer y ejecutar estrategias para control de la rentabilidad de la empresa y recursos financieros, Implementar planes de desarrollo y evaluar al personal (243 empleados), Rediseñar y mejorar los procesos, Diseñar e implementar planes de acción para mejora de calidad en atención al cliente, Administrar proyectos para fidelización de clientes, Diseñar auditorías internas para disminución de faltantes en bodegas, Implementar planes de acción para aumentar índices de ventas, Reclutar y seleccionar personal para Centros de Atención, Diseñar e implementar programas para capacitación del personal, Coordinar dinámicas de motivación para el personal
LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Bachillerato Académico
Discover other professionals with similar experience
Diseñó e impartió programas de capacitación continua para personal de atención y atención personalizada.
TELEFONICA EL SALVADOR
Supervisar y monitorear evaluación de personal en centro de atención al cliente, Controlar inventario de bodega, Administrar sistemas de colas para control de indicadores cuantitativos, Definir directrices de acción para mejorar calidad de servicio
TELEFONICA EL SALVADOR
Reclutar, Inducir, Capacitar y Desarrollar constantemente al personal de atención al cliente, Diseñar e implementar programas de capacitación constante, Evaluar constantemente los conocimientos y habilidades adquiridas
TELEFONICA EL SALVADOR
Atención Personalizada de clientes, en el área de reclamos y resolución de casos, Ventas oportunas para mantener el mercado activo, Elaborar reportes de índices de retención
SALTEL CALL SAL
TELECOM NAVEGANTE
