Hannel - Ingeniero Convergente con 5 años de experiencia en redes y telecomunicaciones

Aplicó conocimientos en redes MPLS, Cisco y Huawei en soporte, diagnóstico y configuración de servicios.

Participó en la planificación e implementación de proyectos de redes y canales de transmisión.

Brindó soporte en servicios de voz, Troncal SIP, E1 y garantizó calidad en servicios contratados.

Supervisó equipos de campo, coordinando tareas y asegurando cumplimiento de plazos y estándares.

Brindó asesoría en ventas y atención al cliente en el sector de telecomunicaciones.

Una vez ingrese el incidente, realizar pruebas sobre la red MPLS de telefónica para identificar si presenta algún tipo de falla o de saturación el servicio, si es detectada falla sobre la red, se realiza descartes de primer nivel con cliente final, se valida señalización de equipos en sede, se procede agendar visita para la atención de la falla., Realizar seguimiento a las vm que hay en curso comunicarse con el personal tenido en campo y realizar pruebas sobre los equipos de la red Core de Movistar, Realizar cambio de equipos de red en sede o nodo cuando estos presentan bloqueo o falla por completo sobre el mismo, Brindar soluciones de voz, Troncal SIP, e1 de voz, líneas 018000 y 1XY, descartar si la falla se presenta sobre la planta del cliente o si la falla es sobre la red Core de Movistar o sobre el uk., Garantizar el ancho de banda de los canales de datos y voz, realizar saturación de los canales ingresando al Router, si en las pruebas de saturación se detecta degradación, realizar certificación del medio del uk para garantizar la calidad de los servicios contratados.

Validar con aprovisionamiento pruebas de calidad sobre el servicio entregado, validar con el cliente las objeciones o dudas sobre el producto entregado, realizar mejoramiento continuo con las diferentes áreas de aprovisionamiento e ingeniería para la mejora de los servicios., Realizar monitoreo proactivo sobre la red de azteca comunicaciones, garantizando el correcto funcionamiento de los Nodos de agregación los equipos de acceso y la última milla, Una vez identificada una falla, comunicarse con el cliente final realizar pruebas de primer nivel, confirmar señalización de equipos y si se evidencia falla sobre la red de azteca enviar personal técnico

Implementar los canales para los CPD, CAD y SP con el objetivo de realizar el conteo de voto en las elecciones de la registradora el 11 de marzo del 2018, Validar con los coordinadores regionales que el canal llegue a la velocidad contratada y realizar pruebas que garantice el correcto funcionamiento del canal, configurar plantilla a los Reuter Cisco, Confirmar llegada de equipos de transmisión a los sitios y llegada de rack y materiales para la instalación de los equipos, Confirmar con el proveedor la factibilidad y el tendido de la F.O en el menor tiempo posible para garantizar la instalación del canal en la fecha prevista con la Registradora

Dar solución a los servicios reportados: canales de: datos, internet dedicado, E1 de voz y troncal SIP, de acuerdo a los ASL pactados con los clientes, Una vez terminada la vista técnica saturar el canal y garantizar que llegue a la velocidad contratada por el cliente, Validar que los tickets como avería es ten bien creados, realizar pruebas de primer nivel con el cliente y si la falla persiste desplazar personal técnico para la solución de la avería, Realizar las pruebas en los E1 de voz y troncal SIP y garantizar el correcto funcionamiento tanto de entrada como salida de llamadas, si se presenta falla realizar

Asesoramiento y guía sobre los productos tangibles e intangibles de la compañía a los clientes, Autogestión de cartera de ventas para alcanzar los objetivos establecidos por la compañía, Maximizar continuamente los procesos de calidad en atención y fidelización de servicio prestado al cliente, Elaborar presupuestos y presentarlos a clientes, procurando atender sus necesidades y demandas, Cierre de Objeciones de procesos de venta y gestión de contratos.

Supervisar la puntualidad de todos los miembros de la cuadrilla y confirmar que comiencen el inventario en orden y a la hora pactada., Coordinar y verificar el excelente levantamiento y registro de la información en formatos y planos, por parte de la cuadrilla, proporcionándoles para tal fin recursos como: Planos, rutas de inventario, elementos de seguridad industrial, herramientas, fotocopias y papelería en general., Realizar la identificación en forma veraz y eficiente de cada uno de los elementos que conforman la red canalizada de un distrito y central.