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Customer Service & Administrative Professional in Montréal
Contact
Competencies
Exceptional ability to deliver professional, empathetic service, ensuring client satisfaction and loyalty.
Proficient in managing complex administrative tasks, maintaining confidentiality and organizational efficiency.
Effective in verbal and written communication, facilitating clear information exchange and teamwork.
Skilled in organizing and executing educational and recreational activities tailored to developmental needs.
Education
Languages
Summary
Versatile professional with extensive experience in customer service, administrative management, and educational program development. Skilled at enhancing operational efficiency and creating positive client experiences in healthcare and educational settings.
Key Achievements
- Streamlined appointment scheduling at Centre du cancer des cedres, improving efficiency and patient satisfaction.
- Managed comprehensive administrative dossiers, ensuring confidentiality and accuracy at L’académie des petits génies.
- Consistently provided warm, professional customer service, enhancing client experiences across multiple roles.
- Developed and implemented new educational programs, fostering holistic child development at L’académie des petits génies.
Experience
Gestion et Administration
Gérer l’accueil des patients et assurer un service à la clientèle professionnel. Planifier, confirmer et modifier les rendez-vous médicaux selon les disponibilités des médecins. Préparer, organiser et mettre à jour les dossiers médicaux et administratifs des patients. Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels, et fournir les informations nécessaires aux patients. Assurer la communication efficace entre les médecins, les infirmiers et les patients. Maintenir et classer les dossiers des patients sous format papier et électronique. Coordonner les examens médicaux, les consultations et les visites de suivi. Gérer l’agenda des médecins et planifier les interventions médicales. Utiliser les systèmes informatiques médicaux (DME) pour la gestion et la mise à jour des informations patients
Assistante directrice
Gestion complète des dossiers administratifs des parents et des enfants, en assurant la confidentialité et la mise à jour régulière des informations.. Traitement des courriels entrants et sortants, garantissant des réponses claires et appropriées dans des délais optimaux.. Développement de stratégies pour attirer de nouveaux clients et élargir la base clientèle, en collaboration avec l'équipe de direction.. Supervision et gestion des réseaux sociaux de l’entreprise, création de contenu et interaction avec les abonnés pour promouvoir les services de la garderie.. Maintien d'une communication fluide et régulière avec le Ministère de la Famille et les autorités concernées, en veillant au respect des normes et réglementations en vigueur.. Réception et gestion des appels téléphoniques, offrant un service client de qualité tout en répondant efficacement aux demandes et questions des parents.. Suivi et gestion des paiements mensuels, en établissant des listes et en assurant la relance des paiements en retard de manière courtoise mais professionnelle.
Serveuse et hôtesse
Accueil des clients : Accueillir les clients chaleureusement à leur arrivée, en garantissant une atmosphère conviviale et une première impression positive.. Excellence du service client : Offrir un service exceptionnel aux clients dans la salle à manger, en veillant à une expérience de restauration fluide et agréable tout au long de leur visite.. Service à table : Servir et débarrasser les tables de manière efficace, tout en maintenant la propreté et l’ordre, et en répondant aux besoins des clients pendant leur repas.. Opérations de restaurant : Responsable de l’ouverture et de la fermeture du restaurant, en veillant à ce que les procédures appropriées soient suivies pour garantir un démarrage et une clôture de journée sans accrochage.
Éducatrice
Instaurer et créer un nouveau programme éducatif;. Planifier et animer les journées;. Trouver des activités englobant toutes les sphères du développement de l’enfant;. Subvenir aux besoins d’un groupe de huit à dix enfants entre 18 mois et cinq ans.