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Educator and Customer Service Specialist with 5+ years of experience
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Competencies
Created tailored lesson plans incorporating digital platforms to improve language skills.
Handled client inquiries, managed complaints, and generated detailed reports for issue resolution.
Assessed student performance and provided constructive feedback to support learning goals.
Communicated effectively with students and clients, demonstrating patience and empathy.
Resolved logistical issues and adjusted assignments during unexpected challenges.
Languages
Summary
Dedicated professional with over 5 years of experience in language teaching, lesson planning, and client support. Skilled in digital education tools, performance evaluation, and effective communication to foster student growth and client satisfaction.
Key Achievements
- Designed advanced class plans for B1-B2 level students, enhancing learning experiences.
- Managed customer calls and resolved issues professionally, ensuring customer satisfaction.
- Developed structured lesson plans and used digital tools to improve student fluency and accuracy.
Experience
Diseño y planificación de clases avanzadas para estudiantes nivel B1-B2., Elaboración de evaluaciones semanales para medir el progreso lingüístico., Registro detallado del avance de la clase y de cada estudiante., Implementación de estrategias didácticas para el desarrollo de habilidades comunicativas y producción escrita de nivel avanzado.
Recepción y gestión de llamadas, además del registro y documentación de la misma., Recopilación de información precisa sobre inconvenientes presentados, generando informes detallados y objectivos., Manejo de quejas, sugerencias y preocupaciones de clientes y colaboradores con profesionalismo., Resolver problemas logísticos y ajustar asignaciones en casos de imprevistos o retrasos.
Elaborar una planificación de clase estructurada al nivel académico y dinámica de aprendizaje., Evaluar el desempeño estudiantil y proporcionar una retroalimentación constructiva., Uso de plataformas educativas e integración de elementos digitales., Aplicación de distintos métodos comunicativos y centrados en el estudiante para mejorar la fluidez y precisión.