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Gabriela
Subgerente de Experiencia
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Revenue Management.
Experiencia demostrada en Market Intelligence.
Experiencia demostrada en transformación operacional.
Experiencia demostrada en Product & Experience.
Experiencia demostrada en New Business & P&L.
Educación
Idiomas
Resumen
Subgerente de Experiencia buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Subgerente de Experiencia
Responsable corporativa de la evolución y performance de la experiencia Explora en sus 7 destinos, integrando propuesta de valor, producto, customer journey, digitalización y calidad.. Lideré la revisión de la propuesta de valor por destino y estructuré junto a Marketing/Branding un roadmap de evolución de producto, utilizando segmentación, Voice of Customer, entrevistas y benchmark competitivo.. Encabecé la evolución del journey Pre-Travel junto a Customer Service y TI, impulsando versión Beta de sistema digital pre check in, primer agente digital comercial y WhatsApp Business.. Impulsé, apoyando con las definiciones estratégicas, un plan transversal de mejora de Gastronomía, diseñé el primer modelo de Customer Recovery y desarrollé la visión estratégica de Wellness de Explora.
Subgerente Patagonia & Nuevos Destinos
Responsable de consolidar y evolucionar la experiencia Explora en Patagonia y nuevos destinos.. Gestioné planes de mejora de experiencia en Patagonia, Lodge Chaltén, Lodge Parque Nacional Patagonia y Lodge Torres del Paine, en atributos con brechas relevantes tales como: revisión y capacitación de estándares de servicio comedor, recepción y planificación de exploraciones, plan de renovación de FF&E de cara al cliente, revisión de menú gastronómicos, entre otros.. Diseñé e implementé directamente el interiorismo del Guest House de la primera Reserva de Conservación Explora.
Project Manager – Nuevos Destinos
Responsable del roadmap de expansión de Explora hacia 2025, con un pipeline de ~US$70 MM, liderando nuevos destinos desde la elaboración del business case y P&L hasta producto, arquitectura, experiencia e implementación.. Asumí el desarrollo de 4 nuevos destinos/productos y 3 aperturas estratégicas — El Chaltén, Parque Nacional Patagonia y Travesía Atacama–Uyuni—, asociadas a inversiones por más de US$17 MM.. Coordiné a más de 5 áreas corporativas, con aperturas según planificados y resultados históricos en NPS en los destinos inaugurados, integrando diseño, experiencia, modelo operacional e inversión.
Senior Business Manager
Consultoría en proyectos de marketing digital, customer experience y transformación para compañías de distintas industrias.. Marketing digital: Falabella.com / F.Media, apoyé la estructuración comercial de una nueva línea de monetización de activos digitales sobre ~17 MM de visitas mensuales.. Customer experience: Colmena, lideré diagnóstico del modelo de atención para ~350 mil afiliados.. Transformación digital: Casaideas, lideré el diagnóstico de datos maestros de producto sobre ~216 mil artículos.
Co-Fundadora
Marca de decoración premium creada desde cero, integrando sourcing desde Bali, marca, e-commerce, experiencia de cliente e interiorismo.. Co-creé el modelo de negocio y cadena de abastecimiento desde Bali, y lideré marca, e-commerce (Wix) y canales de venta.
Gerente de Proyecto – Agenciamiento de Naves
Responsable de BWEB, programa de transformación operacional y tecnológica del ship agency en 8 países, con ~US$1,85 MM de presupuesto y equipo de ~14 personas.. Lideré el rediseño end-to-end del negocio —procesos comerciales y operacionales, requerimientos e integraciones— e implementé la solución en Uruguay, Colombia y Ecuador.
Subgerente Regional – Agenciamiento de Naves
Impulsé KPIs y data regional sobre 7.699 port calls anuales en 8 países y lideré desde negocio la definición de visión, operating model y roadmap regional hacia una red integrada y habilitada por tecnología.
Key Account Manager – Wan Hai Lines
Lideré el desarrollo y expansión de la cuenta en 5 mercados sudamericanos —con aperturas en Chile, Perú y Colombia—, liderando Business Plans y contribuyendo a alcanzar rentabilidad al cierre del primer año.
Ingeniero de proyecto
Rol de innovación y desarrollo de negocio reportando directamente al Gerente General, combinando Market Intelligence y nuevas representaciones.. Diseñé una arquitectura para integrar >10 fuentes de datos y convertirlas en inteligencia comercial para apoyar la captación y apertura de nuevas representaciones como HMM y Wan Hai.
Line Manager, Servicio WCSA / USA
Responsable integral del servicio marítimo WCSA–USA, con accountability sobre resultado, utilización y ejecución end-to-end de un negocio del orden de US$6 MM mensuales y ~4.800 TEU de capacidad asignada, coordinando comercial y operacionalmente el round trip entre la Costa Oeste de Sudamérica y Estados Unidos.
Revenue Management Analyst – USA
Responsable de desarrollar y disponibilizar el mix óptimo de carga del servicio WCSA–USA, aplicando Revenue Management, análisis estadístico y optimización para orientar la asignación de capacidad y captación de carga por nave/round trip.. Participé además en la adaptación de Compass con el equipo de desarrollo en India, integrando restricciones de TEUs, peso, rentabilidad, mix de contenedores y reposicionamiento de vacíos.