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Fidelización y Retención Specialist at Coope Ande
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Competencies
Expertise in developing strategies to retain clients and enhance their engagement with financial products.
Proven ability to promote financial products and increase sales through personalized customer interaction.
Extensive experience in monitoring, coaching, and calibrating call center teams for optimal performance.
Skilled in designing and delivering training programs to improve team skills and product knowledge.
Competent in analyzing credit and customer data to inform retention strategies and product placements.
Education
Summary
Gabriel is a dedicated professional with extensive experience in customer retention, sales, and call center quality assurance within the financial sector. Skilled in coaching, training, and developing strategies to enhance customer loyalty and sales performance.
Key Achievements
- Successfully retained members by offering tailored financial products, enhancing member loyalty.
- Led onboarding and training initiatives for new call center staff, improving team performance.
- Monitored and coached sales teams, increasing sales conversion rates and customer satisfaction.
- Executed quality assurance procedures, reducing call errors and improving service delivery.
- Achieved consistent sales targets across multiple banking and insurance products.
Experience
Ejecutivo de Fidelización-retención y Ejecutivo de plataforma
Retención de Asociados. Fidelizar Asociados con pocos productos (asistencias, seguros, ahorros). Ejecutivo de Plataforma servicio al asociado. Ventas de tarjetas de créditos, préstamos de consumo e hipotecarios. Analista de créditos
Gestor de Calidad (Call Center Ventas)
Monitorear llamadas de ventas de los proyectos de Tigo - Davivienda – Promerica – Banco Nacional (Se abarca toda el área de seguros del Call Center).. Monitoreo de prospección.. Brindar coaching a los ejecutivos del proyecto encargado de monitorear.. Ejecutar talleres de escucha con los ejecutivos para implementación de Coaching y Roll Play.. Ejecutar sesiones de calibración de llamadas, en conjunto con los supervisores del Call Center para estandarizar criterios de evaluación.. Generar planes de acción sobre el proyecto encargado de monitorear.. Evaluar y brindar propuestas de mejora al script del proyecto a cargo.. Generar reportes de productividad del proyecto encargado.. Apoyar en el monitoreo del resto de proyectos para cubrir vacaciones etc.. Cubrir el puesto de supervisión en piso durante sus vacaciones, ausencias etc.
Supervisor – Capacitador de personal de nuevo ingreso (Call Center)
Supervisar al equipo a cargo en capacitación (Seguimiento de indicadores y brindar Coaching). Brindar capacitación de producto (Tigo - Seguros – Créditos personales – Tarjetas de crédito).. Brindar capacitación de normas de calidad Call Center.. Formación de primeros pasos en ventas para personal sin experiencia.. Elaborar informes y reportes de resultados de las capacitaciones.. Brindar capacitación en técnicas de venta, negociación de cierre y atención al cliente.. Brindar charlas de motivación.. Ejecución de dinámicas grupales.. Brindar motivación de equipo de venta y neuro venta.. Cubrir el puesto de supervisión en piso durante sus vacaciones, ausencias etc.. Cargar base datos al personal de nuevo ingreso.
Gestor de Calidad
Monitorear llamadas de Ventas de Seguros de Vida, Dental, y Funerarios.. Ejecutar talleres de escucha con los ejecutivos para implementación de Coaching y Roll Play.. Ejecutar sesiones de calibración de llamadas, en conjunto con los supervisores del Call Center para proponer ajustes/observaciones al script de Venta.. Generar planes de acción a los portafolios con mayor oportunidad de mejora.. Evaluar y brindar propuestas de mejora al script de cada portafolio.. Cubrir el puesto de supervisión en piso durante sus vacaciones, ausencias etc.
Asesor de Ventas
Colocación de Asistencias para la campaña de Instacredit.. Colocación de Seguros para la campaña del Banco Popular.
Formalizador – Asesor de Ventas
Colocar Tarjetas de Crédito Promérica.. Colocar Plan Asiste GEA.. Formalizar productos bancarios a los diferentes clientes de la empresa.
Asistente Administrativo – Asesor de Ventas
Colocar Tarjetas de Crédito de Promérica y Plan Asiste GEA.. Apoyar al Supervisor en tareas Administrativas para el área:. Cargar y distribuir base al Call Center.. Velar por la activación correcta y en tiempo de las tarjetas entregadas.. Velar por el proceso de formalización correcto de las tarjetas.. Ejecutar Talleres de Escucha.. Ejecutar capacitaciones enfocado en Ventas.
Asesor de Ventas
Colocar Seguro PRF, Préstamos Personales, Hipotecarios, Tarjetas de crédito para Davivienda.. Colocar Seguro Dental y gastos funerarios para BCR.
Gestor de fidelización y Retención
Análisis de créditos y tarjetas. Colocación de asistencias, ahorros y seguros. Atención al asociado.