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Francisco
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Especialista en Fraude y Representante de Atención al Cliente
Monitoreo y evaluación de alertas de transacciones sospechosas, identificando cargos no reconocidos y analizando patrones de riesgo para mitigar pérdidas financieras para clientes bancarios internacionales.. Revisión detallada de transacciones y contacto directo con los clientes para verificar la legitimidad y prevenir posibles actividades fraudulentas.. Procesamiento de reportes de disputas por fraude y manejo de contracargos adhiriéndose estrictamente a los protocolos de seguridad y pautas de protección al cliente.. Realización de reemplazos de tarjetas de crédito preventivos y correctivos debido a fraude o pérdida, asegurando una entrega segura de la tarjeta y verificación de direcciones.. Prestación de atención al cliente general, asistencia con pagos de tarjetas de crédito y actualización segura de la información del perfil del cliente.. Garantía de un cumplimiento del 100% de los estándares de seguridad de la información y cumplimiento de PCI-DSS durante cada interacción.
Asesor de Soporte Técnico y Representante de Atención al Cliente
Manejo de consultas entrantes de alto volumen y solicitudes de soporte técnico, entregando soluciones personalizadas mientras se mantenían métricas de satisfacción del cliente de primer nivel.. Administración de operaciones generales de servicio al cliente, incluido el procesamiento de pedidos en línea, emisión de reembolsos, procesamiento de devoluciones, gestión de cambios de producto y provisión de seguimiento de entrega preciso.. Identificación de las causas raíz de las quejas de los clientes y problemas técnicos, escalando casos complejos mediante flujos de trabajo de triage estructurados.