Especialista en atención al cliente y formación en el sector de viajes y aerolíneas, con habilidades en gestión de procesos, resolución de conflictos y capacitación de equipos. Enfocado en optimizar operaciones y mejorar la experiencia del usuario.
Habilidad para resolver consultas, reclamos y proporcionar asistencia eficiente en servicios de viajes y aerolíneas.
Experiencia en entrenar y guiar a equipos en el uso de sistemas GDS y procesos operativos en el sector turístico.
Capacidad para verificar, validar y mejorar procedimientos relacionados con emisión de tickets y atención al cliente.
Habilidad para interactuar eficazmente con clientes y equipos, facilitando soluciones rápidas y satisfactorias.
KONECTA - Iberia Airlines
Verificación de montos correctos indicado por asesores de front office para emisión de tickets aéreos y servicios adicionales. Recepción y envío de correos con consultas de los clientes. Enseñaba todo lo relacionado con el GDS AMADEUS, en cuanto a temas de cotización, emisión de ticket, compra de servicios adicionales
IGT SOLUTIONS - eDreams
Atención vía telefónica en cuanto a temas de la agencia de viajes como trenes, vuelos, hoteles y coches. Asesoramiento en temas de reembolsos, cobertura de seguros, VOID de tickets, cancelaciones voluntarias, reubicaciones. Llamar a las aerolíneas para gestiones que no se puedan realizar en AMADEUS o GALILEO por temas de permisos
GRUPO VDT
Atención a agencias de viajes minoristas o freelances a través de WhatsApp, llamadas y plataforma de gestión interna. Cotización de nuevos tickets, asientos, maletas, UMNR, etc.
Konecta – Mercado Libre
Atención al cliente enfocada en peticiones, quejas y reclamos relacionados con pedidos y logística.. Seguimiento en tiempo real de entregas, solución de incidencias, cancelaciones, modificación de dimensiones de paquetes y compensaciones mediante cupones de descuento.
Bachiller
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Colaboración efectiva en entornos dinámicos, promoviendo la coordinación y el logro de objetivos comunes.
IGT Solutions – eDreams
Atención telefónica en servicios de agencia de viajes: vuelos, hoteles, trenes y alquiler de coches.. Gestión de reembolsos, cancelaciones, cambios de itinerarios y asistencia a clientes mediante plataformas AMADEUS, KIU, NDC de las aerolíneas y GALILEO.
Konecta – Iberia Airlines
Verificación y validación de procesos de emisión de tickets aéreos y servicios adicionales.. Capacitación de asesores en el uso del sistema GDS AMADEUS, procesos de cotización, emisión y atención operativa.
