Fiorella

Soportista Técnico I

Gestión, escalamiento y resolución de tickets (incidentes) de soporte técnico N1 bajo tiempos de respuesta (SLA): SolarWinds ServiceDesk.. Soporte Remoto (ManageEngine Endpoint Central Cloud & AnyDesk): Diagnóstico y asistencia a distancia para la resolución de fallas en hardware, sistema operativo y aplicaciones corporativas.. Asistencia técnica y resolución de problemas en la suite ofimática (Outlook, Teams, Excel).. Instalacion y configuración de herramientas empresariales como Cisco AnyConnect Secure Client, Firma Digital (Gaudi), Microsoft 365 / Office 2013 y 3CX.. Active Directory Domain Services y Microsoft Entra ID: Gestión de usuarios (altas, bajas y modificaciones), restablecimiento de credenciales, asignación de grupos y configuración de autenticación (MFA / Microsoft Authenticator y accesos VPN).. Administración de grupos (Teams, M365), listas de distribución, grupos de seguridad, licencias, firmas digitales y creación de buzones compartidos: Microsoft 365 & Exchange Admin Center.. Control de accesos basado en roles asignación de permisos y soporte técnico a plataformas internas de la empresa.. Detección, mitigación y liberación de correos y amenazas retenidas en cuarentena: Microsoft Defender (Quarantine).. Monitoreo y generación de reportes de red para garantizar la estabilidad de la infraestructura empresarial: Cisco Meraki Dashboard.. Mantenimiento físico y optimización de rendimiento en equipos de cómputo, CPUs y periféricos.