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Fernanda
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Educacion
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Asesora de Gestión Integral
Atención, verificación y gestión de solicitudes de usuarios mediante canales virtuales y telefónicos.. Orientación a usuarios en trámites de autorizaciones, afiliaciones, retiros, actualización de datos, cambio de IPS y otros servicios.. Validación de prestaciones económicas, comprobador de derechos, pagos y reembolsos.. Orientación sobre canales virtuales para la autogestión de trámites y consultas.. Manejo de aplicativos de consulta, diligenciamiento de matrices y gestión documental.. Orientación sobre medicina prepagada, plan dental y productos de afiliación.
Asistente Administrativa
Facturación de servicios, admisión de afiliados y atención al usuario.. Recaudo de dinero, diligenciamiento de matrices y manejo de aplicativos de consulta.. Gestión y orientación relacionada con autorizaciones de servicios.
Técnica Administrativa – PQRS
Recepción, gestión y seguimiento de manifestaciones y solicitudes de usuarios.. Coordinación con las áreas responsables para obtener respuestas dentro de los tiempos establecidos.. Verificación de respuestas, proyección y envío a la Central PQRS para firma.. Elaboración y consolidación de informes y seguimiento a tiempos de respuesta.. Atención y orientación a usuarios y familias, incluyendo solicitudes de historia clínica y canales de escucha.. Realización de teleauditoría para validación de información y seguimiento de respuestas.
Técnica Administrativa – Atención al Usuario
Atención personalizada y telefónica, direccionamiento y solución de inquietudes e inconvenientes.. Asignación de citas a población especial.. Seguimiento de encuestas de satisfacción, deberes y derechos, citas asignadas y demanda insatisfecha.. Apoyo en apertura de buzones y gestión de manifestaciones.
Asistente Comercial Administrativa
Elaboración de certificaciones, diplomas y actas de grado.. Registro de notas y generación de planillas para docentes.. Recepción de pagos y apoyo a procesos administrativos.