felipe - Auxiliar Administrativo

Experiencia demostrada en Atención al usuario multicanal.

Experiencia demostrada en Comunicación asertiva y empática.

Experiencia demostrada en Resolución de consultas e incidencias.

Experiencia demostrada en Gestión y seguimiento de casos.

Experiencia demostrada en Mejora continua.

Atendí consultas y solicitudes.. Manejo quejas y requerimientos de usuarios por varios canales.. Aseguré respuesta oportuna y orientación al servicio.. Brindé soluciones oportunas y efectivas, orientadas a una experiencia positiva para el usuario.. Hice seguimiento a los casos hasta su resolución, manteniendo comunicación clara y constante con los usuarios y cierre oportuno de requerimientos.. Detecté oportunidades de mejora en procesos y flujos de atención para optimizar la experiencia del cliente.. Trabajé de forma colaborativa con diferentes áreas para resolver situaciones complejas y dar continuidad efectiva a los casos.. Apoyé el cumplimiento de indicadores de calidad, satisfacción del usuario y productividad, manteniendo consistencia en la atención.

Gestioné el proceso de reclutamiento de personal, desde la publicación de vacantes hasta la citación de candidatos a entrevistas y exámenes médicos.. Administré y di seguimiento a procesos en CRM (Zoho One), garantizando la actualización y calidad de la información durante las diferentes etapas de contratación.. Mantuve comunicación constante con clientes internos y candidatos para confirmar postulaciones, dar continuidad al proceso y asegurar seguimiento oportuno.. Analicé requerimientos empresariales, condiciones de mercado, presupuesto y viabilidad de perfiles para apoyar decisiones de selección.. Elaboré requerimientos y ofertas laborales en el sistema para colaboradores y personal de planta, dando soporte al proceso de contratación.. Coordiné proveedores de servicios especiales, apoyé la facturación de servicios prestados, capacité personal nuevo y en varias ocasiones estuve a cargo de dos personas de apoyo en el proceso de contratación.

Llevé a cabo análisis comparativos de marcas registradas, logos y nombres comerciales en distintos países para apoyar procesos de registro de marca.. Evalué riesgos y posibles conflictos marcarios para apoyar la revisión de casos y la toma de decisiones jurídicas.. Brindé apoyo al área de registro marcario mediante gestión de información estructurada y soporte administrativo a decisiones jurídicas.