Ezequiel - Jefe de operaciones

Experiencia demostrada en Autodidacta.

Experiencia demostrada en Dinámica de grupo.

Experiencia demostrada en Facilidad de adaptación y aprendizaje.

Experiencia demostrada en Manejo intermedio de tecnologías libres (GNU/Linux).

Experiencia demostrada en Manejo de las herramientas de desarrollo web CSS, JavaScript.

Planificar, organizar, dirigir y controlar todas las operaciones, desde la gestión de personal y recursos hasta la ejecución de estrategias de seguridad, asegurando la protección de bienes y personas y el cumplimiento normativo, gestionando emergencias y la tecnología, y coordinando con clientes y otros departamentos para optimizar la eficacia del servicio

Recepción y registro de incidencias o solicitudes de servicio técnico.. Diagnóstico inicial de problemas técnicos y determinación de su naturaleza.. Resolución de problemas técnicos básicos y rutinarios siguiendo procedimientos predefinidos.. Escalado de incidencias o solicitudes a niveles superiores de soporte técnico según sea necesario.. Seguimiento de tickets de soporte para garantizar la resolución oportuna y satisfactoria de problemas.. Proporcionar orientación y asistencia a usuarios finales sobre el uso de hardware y software estándar.. Realización de tareas de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.. Colaboración con otros equipos de Ti para resolver problemas complejos.. Actualización de la base de conocimientos con soluciones y mejores prácticas.

Realizar análisis detallado de los requerimientos del cliente. Diseñar soluciones tecnológicas personalizadas. Gestionar y liderar proyectos tecnológicos complejos. Establecer cronogramas y presupuestos. Monitorear y reportar el progreso del proyecto. Asegurar la calidad de los entregables. Configurar, instalar y reparar todo equipo de tecnología. Brindar un asesoramiento técnico de calidad. Delegar tareas y responsabilidades

Administración, configuración de equipos de comunicaciones y equipos perimetrales de seguridad.. Configurar, administrar e implementar dispositivos de comunicación tanto en la red interna (usuarios) como clientes.. Instalación de cableado de red de voz y datos, así como la infraestructura tecnológica.. Implementación y mantenimiento a sistema CCTV. Brindar soporte a usuarios internos y externos, dar seguimiento adecuado a las actividades, proyectos asignados al área y apoyar a las tareas de configuración y remediaciones de seguridad de las áreas de monitoreo y producción.

Asistir en el diagnóstico y resolución de incidencias de los usuarios internos de la empresa, vía asistencia técnica on-site, telefónica y/o remota cuando sea necesario.. Utilizar el sistema de gestión de incidencias por ticket para documentar, priorizar según SLA y dar seguimiento a las solicitudes de asistencia técnica.. Instalar y configurar nuevas computadoras, teléfonos o cualquier otro dispositivo relacionado a los servicios del área, aplicando procedimientos definidos para la mencionada tarea.. Reparar y actualizar hardware y software en PC y Mac.. Instalación de software de terceros y en caso de ser necesario, informar sobre necesidad de licencias y costos.

Asegurar la oportuna provisión de los recursos para brindar soporte y mantener en óptimas condiciones los equipos de computación y telecomunicaciones.. Supervisar y coordinar las labores de las plataformas de control de acceso y CCTV.. Brindar orientación, coordinar y hacer seguimiento a la elaboración de proyectos relacionados con el área de soporte y telecomunicaciones.. Formular y administrar el presupuesto del departamento, a fin de asegurar los recursos económicos necesarios para la ejecución de las actividades y proyectos.

Coordinar las actividades del área de soporte técnico a usuarios. Controlar la performance de los sistemas implementados y recursos técnicos instalados. Velar por las mejorías en los sistemas operacionales de los equipamientos y computadores de los usuarios. Asistir en las aplicaciones, emulaciones y diagnósticos para optimización de servidores y el soporte de redes.. Apoyar en la formulación y control del presupuesto del área. Realizar informes de gestión del área en calidad y oportunidad.

Desarrollar y dictar cursos de pregrado en diversas áreas de la informática. Crear materiales didácticos, exámenes y evaluaciones para los cursos.. Asesorar y orientar a los estudiantes en proyectos académicos.

Mantenimiento preventivo y correctivo del equipo de cómputo a fin de prolongar la vida útil de los equipos