Liz - Líder en gestión de redes y desempeño de equipos con experiencia en atención y soporte

Lidera y gestiona equipos para cumplir con indicadores de desempeño y objetivos específicos.

Crea informes y manuales de productos, contribuyendo a la documentación de procesos internos.

Realiza escuchas y monitoreos de llamadas y interacciones vía WhatsApp para mejorar la calidad del servicio.

Define y analiza estrategias de calidad, ventas y cobertura para optimizar operaciones.

Participa en pruebas de software con clientes finales para garantizar el correcto despliegue técnico.

Liderar y gestionar desempeño del equipo., Velar cumplimiento de los indicadores de ATC., Control de interacción vía WhatsApp, Web, Apps., Elaboración de reporte e informes de gestión.

Liderar y gestionar desempeño de quipo., Planificar y definir estrategia de calidad y ventas., Elaboración de reportes e informes de gestión., Redacción de manuales de producción., Liderar y gestionar el desempeño del equipo., Asegurar el cumplimiento de los objetivos/KP I’S., Asegurar adherencia al cronograma., Planificar y definir estrategias de calidad y ventas., Analizar los indicadores de atención telefónica., Realizar escuchas y monitoreos de llamadas., Realizar monitoreos de interacciones vía WhatsApp., Elaboración de reportes e informes de gestión., Redacción de manuales de productos., Testing de Software con los clientes finales de nuevas implementaciones de apps/sistemas., Definición de ruteos y zonas de coberturas para posterior implementación.

Representante de ATC Multi Skill, supermercados, secretarias virtuales, cines, y delivery., Soporte a los representantes de la cuenta.