ESTEFANI

Atención y asesoría personalizada a clientes a través de diversos canales (presencial, telefónico y digital), garantizando una experiencia de usuario positiva.. Gestión y resolución de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) de manera eficiente, reduciendo los tiempos de espera y mejorando los índices de satisfacción.. Soporte administrativo en el registro de datos, manejo de facturación y actualización de expedientes en sistemas CRM o bases de datos.. Atención y prospección de clientes a través de canales digitales (WhatsApp Business, CRM, correo electrónico). Organización y control de agendas, facturación electrónica y gestión de bases de datos, asegurando que la información estuviera disponible y actualizada para el equipo en tiempo real.. Coordinación de reuniones virtuales y seguimiento de acuerdos comerciales, manteniendo una comunicación constante y fluida con la dirección.

Preparación y envío de propuestas comerciales, realizando el seguimiento necesario hasta concretar la venta.. Recepción y respuesta a requerimientos de clientes vía telefónica, presencial, correo electrónico y redes sociales.. Gestión y programación de envíos de mercancía, asegurando el cumplimiento de los tiempos de entrega pactados.. Hacer seguimiento después de la compra para garantizar que el cliente esté satisfecho con el producto y resolver cualquier inconveniente.

Atender consultas por chat de manera rápida, clara y cordial, brindando información precisa.. Resolver dudas, reclamos e incidencias, aplicando los procedimientos establecidos y escalando casos cuando sea necesario.. Gestionar múltiples chats simultáneamente, organizando el tiempo y cumpliendo con los tiempos de respuesta definidos.. Garantizar una experiencia positiva del cliente, buscando su satisfacción y fidelización mediante una atención eficiente.