Erica

Experiencia demostrada en Liderazgo y gestión de equipos.

Experiencia demostrada en Marketing digital.

Experiencia demostrada en Atención y fidelización de clientes.

Gestioné grupos y eventos con un promedio de + 30 anuales, coordinando logística, presupuestos y satisfacción integral del cliente.. Implementé estrategias de revenue management, logrando un aumento del 20% en la rentabilidad anual, mediante promociones y tarifas dinámicas.. Diseñé y ejecuté campañas de marketing digital y redes sociales, aumentando en un 35% la visibilidad online del Hotel.. Elaboré reportes de ventas para la dirección optimizando la toma de decisiones.

Dirigí un equipo de 6 recepcionistas, optimizando procesos de check in/out reduciendo en un 25% los tiempos de espera.. Supervisé la gestión de ocupación y canales OTA.. Implementé protocolos de gestión de quejas logrando un 95% de satisfacción de clientes recurrentes.

Gestioné reservas, caja, facturación, auditorias con un alto nivel de precisión.. Brindé atención personalizada, alcanzando calificaciones de excelencia en plataformas online.

Gestioné facturación de obras sociales y caja diaria con altos niveles de exactitud en controles internos.. Coordiné relación con proveedores asegurando entregas puntuales de insumos y derivaciones.. Atendí al público con un enfoque en eficiencia y calidad.