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Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Desarrollo de Estrategias de Fidelización.
Experiencia demostrada en Marketing Digital.
Experiencia demostrada en Análisis de Datos.
Experiencia demostrada en Comunicación Asertiva.
Educacion
Experiencia
Analista de Fidelización
Analicé comportamiento de compra, visitas y frecuencia para identificar oportunidades de negocio y optimizar decisiones comerciales internas., Generé planes de acción estratégicos basados en dashboards, datos de comportamiento y monitoreo de marca con herramientas como Nielsen., Coordiné procesos de endomarketing, control presupuestal y ejecución de eventos AAA, impulsando iniciativas de fidelización y marketing.
Analista de Calidad en Ventas
Elaboré reportes de no conformidad al detectar fallas en el cumplimiento normativo y aseguré el seguimiento de correctivos eficaces., Registré y documenté actividades del sistema de calidad garantizando trazabilidad, confiabilidad y cumplimiento normativo., Monitoreé variables críticas del sistema, garantizando funcionamiento operativo bajo parámetros establecidos de calidad.
Analista de Servicio al Cliente y Mercadeo Digital
Recibí llamadas de clientes y técnicos, gestionando requerimientos de servicio técnico y verificando necesidades de repuestos disponibles en almacén., Realicé seguimiento continuo a casos asignados, notificando irregularidades detectadas y gestionando soluciones efectivas con proveedores y personal técnico asignado., Entregué informes mensuales de gestión, consolidando indicadores de desempeño y retroalimentación del servicio para la coordinación de mercadeo.
Trade Marketing
Diseñé estrategias de visibilidad comercial y animación en punto de venta para cumplir metas de rotación, ventas y posicionamiento estratégico., Coordiné actividades promocionales para nuevos productos, impulsando lanzamientos y mejorando percepción de marca en canales clave de distribución., Ejecuté planes estratégicos por cliente para optimizar resultados en ventas, desarrollando acciones tácticas adaptadas a cada mercado objetivo.
Asesor de Servicios
Atendí inquietudes de clientes, analizando solicitudes y gestionando soluciones técnicas eficaces con comunicación clara y seguimiento oportuno., Diagnostiqué requerimientos técnicos, interpretando síntomas e información para canalizar al equipo con acciones eficaces y respuestas rápidas., Fomenté relaciones positivas con los clientes, garantizando satisfacción y fidelización mediante atención personalizada y asesoramiento integral continuo.
Asistente Administrativa y comercial
Atendí clientes potenciales, brindando información precisa sobre productos, resolviendo quejas y asegurando cierre efectivo de solicitudes., Propuse mejoras comerciales basadas en análisis de servicio, evitando conflictos recurrentes y fortaleciendo confianza del cliente con soluciones proactivas., Participé en planificación estratégica de ventas y acciones promocionales, alineadas con los objetivos comerciales definidos por la dirección.
Promotor Área Cumplimiento
Elaboré y controlé presupuestos del área de seguros, aplicando normas vigentes y criterios de gestión financiera institucional., Realicé seguimiento de vencimientos, renovaciones, pagos y conciliaciones contables, asegurando cumplimiento normativo y eficiencia operativa., Asesoré a jefaturas y usuarios sobre productos de seguros, resolviendo inquietudes mediante orientación clara y personalizada en tiempo real.