Emerson - GERENTE DE ATENDIMENTO E OPERAÇÕES

Demonstrated experience with Excelência em Atendimento.

Demonstrated experience with Inteligência Emocional.

Demonstrated experience with Microsoft Office.

Demonstrated experience with Excel.

Liderança no atendimento: Foco em acolhimento humanizado, escuta ativa e resolução eficaz de demandas complexas do dia a dia.. Comunicação adaptável: Abordagem empática para diversos perfis, garantindo orientações precisas e alta taxa de fidelização de clientes.. Gestão de conflitos: Resolução ágil com inteligência emocional, mantendo a excelência do serviço sob forte pressão e alto fluxo de pessoas.. Supervisão de equipe: Otimização do tempo de resposta no balcão, elevando a eficiência operacional e a satisfação final do consumidor.

Atendimento proativo: Identificação rápida de necessidades e oferta de soluções assertivas, com foco total na satisfação do cliente.. Comunicação eficiente: Recepção e orientação de clientes em alto volume, garantindo interações cordiais, claras e prestativas.. Suporte operacional: Dinamismo para auxiliar nas vendas e organizar o ambiente, otimizando a fluidez e a jornada do consumidor.. Organização analítica: Gestão proativa do fluxo de dados e produtos, garantindo agilidade na triagem e no registro de informações.

Suporte de alto padrão: Atendimento personalizado, exclusivo e resolutivo para clientes VIP, garantindo a excelência na jornada do consumidor e altos índices de satisfação (NPS).. Gestão de chamados e CRM: Triagem, acompanhamento e resolução ágil de tickets complexos, utilizando ferramentas digitais para registrar interações e otimizar processos.. Comunicação multicanal: Interações empáticas e assertivas via chat, e-mail e videoconferência, adaptando o tom de voz e mantendo o profissionalismo em todas as plataformas.. Mediação de conflitos: Atuação estratégica na reversão de insatisfações e gestão de crises, transformando objeções em fidelização através de escuta ativa e inteligência emocional.

Atendimento e Venda Consultiva: Apresentação estratégica do portfólio de cursos extracurriculares (foco no público infantil e juvenil), conduzindo negociações diretas, claras e assertivas com pais e responsáveis legais.. Contorno de Objeções e Retenção: Aplicação de técnicas avançadas de persuasão, escuta ativa e inteligência emocional para mediar conflitos, superar objeções complexas e garantir a retenção e satisfação dos clientes.. Gestão de Leads e Sistemas CRM: Operação em ambiente 100% remoto de alto volume, gerenciando carteira de contatos, registrando interações de forma analítica no sistema e garantindo o fluxo contínuo de atendimento.