ELISA - Profesional en gestión documental y atención al cliente en instituciones públicas

Experiencia en manejo, validación y archivo de documentación confidencial en entornos institucionales.

Capacidad para brindar atención eficiente y asertiva en diferentes canales, resolviendo conflictos y garantizando satisfacción.

Dominio en transcripción, validación y gestión de información con herramientas ofimáticas y plataformas institucionales.

Habilidad para transmitir información clara y resolver conflictos en contextos institucionales y administrativos.

Transcripción, validación y registro de datos confidenciales en plataformas institucionales, garantizando trazabilidad, orden y soporte para la toma de decisiones operativas.. Gestión integral de aproximadamente 200 casos administrativos, con manejo riguroso de expedientes, documentación y seguimiento de procesos.. Elaboración y revisión de documentos contractuales, informes y comunicaciones oficiales, asegurando precisión, coherencia y cumplimiento de los estándares institucionales.. Capacitación a nuevos integrantes del equipo en el uso de plataformas, protocolos y procedimientos administrativos, garantizando continuidad operativa.. Atención presencial, telefónica y virtual a usuarios con alto volumen de consultas diarias, brindando orientación clara, oportuna y con altos estándares de satisfacción.. Administración de canales de comunicación institucional, asegurando respuesta eficiente y confiable ante requerimientos de diversa índole.. Mediación y resolución pacífica de situaciones de tensión, aplicando habilidades de escucha activa y comunicación asertiva para mantener un ambiente de atención de calidad.. Coordinación del proceso de recepción, clasificación y distribución de documentación, asegurando el flujo correcto de información dentro del área.. Análisis e interpretación de datos con enfoque de confidencialidad y seguridad, garantizando la protección de información sensible de los usuarios.. Apoyo en la planificación y seguimiento de actividades administrativas, contribuyendo al cumplimiento de metas operativas del equipo.