Este es mi perfilContactar via CazVid
Eglee
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Microsoft Excel.
Experiencia demostrada en Microsoft Word.
Experiencia demostrada en Microsoft Outlook.
Experiencia demostrada en Siigo.
Experiencia demostrada en Zendesk.
Educacion
Idiomas
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Asesora de Atención al Cliente
Torre de Control: Seguimiento y actualización de estados, novedades y órdenes, así como elaboración de consolidados e informes operativos.. Asesora BackOffice: Gestión de procesos digitales en Marketplace y Touch, incluyendo recepción y trámite de PQRS, administración de formularios, coordinación y agendamiento de reuniones, procesamiento de facturas electrónicas y gestión de reembolsos.. Elaboración y envío de informes diarios sobre la operación.
Auxiliar de Atención Postventa y PQRS
Gestión integral de atención al cliente postventa y manejo de PQRS.. Seguimiento y administración de pedidos en Prestashop y NetSuite, garantizando su correcta gestión y despacho oportuno.. Coordinación y supervisión de despachos de mercancía para asegurar el cumplimiento de la promesa de valor de la empresa.. Uso de Microsoft Office para la gestión de información y bases de datos.. Análisis y gestión de solicitudes de edición, cancelación o modificación de facturas y pedidos.. Manejo de Zendesk para la gestión y resolución de tickets relacionados con novedades de despachos, compras y farmacia.. Contacto con clientes para informar sobre actualizaciones y resolver incidencias en sus pedidos.. Manejo avanzado de aplicativos de gestión empresarial.
Ejecutiva Administrativa y Comercial
Documentación y estandarización de procesos administrativos.. Venta y seguimiento al ciclo completo de pedidos especializados.. Coordinación con diferentes áreas para garantizar el cumplimiento de entregas.. Gestión documental y control de información.. Facturación electrónica mediante Siigo.. Atención de PQRS y seguimiento de requerimientos de clientes por diferentes canales.. Apoyo operativo al Director Técnico en la documentación y mejora de procesos internos.
Analista BackOffice – Torre de Control (Teletrabajo)
Seguimiento y actualización del estado de órdenes y novedades operativas.. Elaboración de consolidados e informes operativos para clientes internos y externos.. Gestión de procesos digitales mediante plataformas Marketplace y Touch.. Recepción, análisis y trámite de PQRS.. Administración de formularios digitales.. Procesamiento de facturación electrónica.. Gestión de PQRS y solicitudes de reembolso.
Auxiliar de Atención Postventa y PQR (Híbrido)
Seguimiento operativo de pedidos.. Control de novedades logísticas.. Coordinación con áreas de despacho.. Gestión de incidencias.. Seguimiento del cumplimiento de entregas.. Administración de información en NetSuite y Prestashop.. Gestión de tickets mediante Zendesk.