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Edgar
Administrador de empresas con experiencia en ventas, atención al cliente y auditoría
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Contacto
Competencias
Ha gestionado y fidelizado clientes a través de diversas plataformas y roles, asegurando satisfacción.
Experiencia en promoción de productos y retención de clientes en diferentes empresas del sector telecomunicaciones.
Realizó auditorías telefónicas para verificar estándares de instalación y satisfacción del cliente con resultados documentados.
Manejo de documentación, inventarios, generación de reportes y control de procesos administrativos en bancos y empresas.
Resolvió problemas operativos y atención a casos COVID-19, asegurando la continuidad del servicio.
Educacion
Idiomas
Resumen
Administrador de empresas con experiencia en ventas, atención al cliente y control de calidad, enfocado en crecimiento profesional y contribución a los objetivos institucionales.
Logros Clave
- Migración exitosa de clientes a planes pospago en Call Center Grupo S.A.S.
- Reconocimiento en manejo de objeciones y fidelización en TIGO Colombia
- Supervisión y verificación de calidad en servicios técnicos para Movistar en ATENTO Colombia
Experiencia
Asesor comercial en ventas
Migración de clientes a planes pospago de Claro, ofreciendo soluciones personalizadas y garantizando una excelente experiencia de servicio.
Asesor integral
Venta de productos, gestión de PQR y retención de clientes., Destacado en el manejo de objeciones y capacidad de fidelización de clientes.
Auditor RAC telefónico
Verificación de instalación y soportes postventa para movistar, asegurando calidad y satisfacción del cliente., Auditoria mediante llamada telefónica a clientes posventa sobre los servicios instalados y satisfacción del cliente con respecto a la función realizada por el técnico., Revisión y reporte del registro fotográfico de la instalación para estándares de calidad., Seguimiento a las actividades programadas a los técnicos asignados., Asegurar que los técnicos cumplan los procedimientos establecidos por Movistar., Cierre de auditorías una vez verificado el servicio del técnico con el cliente final., Gestionar cualquier PQR generada por el cliente final durante la auditoria.
Rastreador Grupo PRASS
Monitoreo y seguimiento de casos positivos de COVID 19., Resolución de problemas y atención a incidencias., Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas., Atención y servicio al cliente.
Agente de Call Center
Gestión de saldos y facturación para clientes de DIRECTV y AT&T, soporte en instalación y retención de clientes., Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas., Seguimiento de clientes, haciendo todo lo posible por la satisfacción de sus casos., Correcta tipificación de casos en el sistema interno., Procesamiento de pagos.
Cajero principal
Manejo de caja, facturación, pedidos y atención al cliente, utilizando TECNOPOS., Manejo de proveedores externos., Atención al cliente., Arqueo diario y registro de la caja., Supervisión de inventarios y reabastecimiento de productos.
Profesional Universitario
Gestión documental y archivo de clientes del banco., Manejo de proveedores de las diferentes áreas y regionales del banco., Generación de facturación en el proceso de extractos y tula empresarial a proveedores a nivel nacional., Revisión documental y aprobación de créditos a nivel nacional., Manejo de inventario de activos del banco a nivel nacional., Elaboración de informes y reportes., Mantenimiento de la base de datos y registros de clientes y proveedores.