Ederson - Jefe De Taller Sector Automotriz

Experiencia demostrada en Mejora continua.

Experiencia demostrada en Liderazgo transformacional.

Ejecución de auditorías internas y externas sobre imagen, orden, limpieza, herramienta y procesos operativos conforme a estándares de la organizacion.. Verificación y validación de reclamos de garantías, revisando cumplimiento técnico, normativo y de documentación en plataforma digital.. Supervisión de facturación mensual, validación de repuestos sustituidos bajo garantías aprobadas y revisión de reportes de servicios.. Seguimiento del indicador NPS mediante plataforma Zikrr: Atención personalizada a clientes detractores, gestión de casos pendientes y negociación preventiva para evitar demandas ante DIACO.. Diseño e implementación de Planes de Mejora Continua (BSR) con seguimiento periódico.. Diseño e impartición de capacitaciones técnicas y administrativas al personal de taller según brechas detectadas en evaluaciones.

Visitas programadas a clientes actuales y potenciales para identificación de necesidades y oferta de soluciones técnicas.. Asesoramiento técnico especializado en funcionamiento, mantenimiento y selección de repuestos y maquinaria.. Realización de diagnósticos técnicos en campo y negociación de condiciones comerciales.. Registro y seguimiento de pedidos mediante CRM ForceManager, coordinación con logística y elaboración de reportes diarios de ventas.. Gestión y reactivación de cartera de clientes inactivos.

Liderazgo, coordinación y desarrollo de un equipo de 36 técnicos especializados.. Administración de presupuesto anual de Q8 millones: elaboración, control, cotizaciones y reportes gerenciales.. Gestión de inventario de bodega bajo metodología PEPS.. Implementación y seguimiento de planes de mantenimiento preventivo y correctivo.. Diseño e implementación de planes de mejora continua que generaron un cambio de cultura organizacional: los propios colaboradores comenzaron a proponer mejoras de forma autónoma.. Responsable de Salud y Seguridad Ocupacional: elaboración de reportes, manejo adecuado de desechos y cumplimiento normativo.. Atención a clientes internos, resolución de conflictos operativos y manejo de KPI's de taller.. Programación y gestión de capacitaciones técnicas para el personal.

Mantenimiento preventivo y correctivo de vehículos livianos y camiones hasta 3.5 t.. Diagnóstico y reparación de: motores, cajas de velocidades, sistemas de transmisión, dirección, frenos y rodaje.. Capacitación y apoyo técnico a nuevos integrantes del equipo.. Recepción de capacitaciones técnicas certificadas por Cofiño Motor (representante de marcas en Guatemala).