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DIANA

Profesional de atención al cliente con más de 10 años en telecomunicaciones

Video resume

Agente de Call Center
Soy una persona responsable,me encanta ayudar a las personas que requieren asistencia con sus servicios, estoy interesada siempre en seguir aprendiendo cada día más tengo más de 10 años de experiencia en call center he trabajado para DirecTV telecenter panamericana para tele único en campañas de Liberty Puerto Rico y me interesa conseguir un trabajo de servicio al cliente remoto

Contacto

Santiago de Cali, Valle del Cauca Department, Colombia
Abierto a remoto
Disponible en CazVid
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Competencias

Atención al clienteExperto

Desempeño en atención telefónica y presencial, garantizando satisfacción del cliente.

Generación de reportesAvanzado

Elaboración de reportes en Excel para monitorear y mejorar procesos internos.

Análisis de NPSIntermedio

Evaluación de encuestas para identificar áreas de mejora en el servicio.

Gestión administrativaIntermedio

Soporte en tareas administrativas y coordinación de agendas en diferentes roles.

Ventas telefónicas y en líneaIntermedio

Realización de ventas de productos y servicios, y capacitación en funcionalidades.

Educacion

Learn English
Completed 2010
Bachiller comercial
Colegio Compartir La Salle
Completed 2005

Idiomas

Españolnativo
InglésBásico (57)

Resumen

Profesional con más de 10 años en atención al cliente y telecomunicaciones, con experiencia en soporte técnico, ventas y gestión administrativa, interesada en un trabajo remoto.

Logros Clave

  • Gestión efectiva de reportes en Excel y análisis de NPS para mejorar servicios
  • Amplia experiencia en atención telefónica y soporte técnico en campañas nacionales e internacionales
  • Progresión en roles administrativos y de gestión en varias empresas del sector

Experiencia

Auxiliar administrativo

Teleunico Sas
Mar 2023 - Oct 2024

Seguimiento a técnicos instaladores, reportes de cumplimiento de técnicos y agentes, Agendamiento de citas de instalación, Soporte técnico para la activación de servicios de telecomunicaciones.

Agente de ventas

We call 4U
Abr 2023 - Feb 2023

Realizar llamada de bienvenida a los clientes que se registran en la súper app Hyt, Capacitación del servicio en las diferentes funcionalidades de la aplicación, venta de productos por internet y recarga de billetera digital

Recepción y Telemarketing

Productos sideral
Feb 2019 - Feb 2022

Atención telefónica a clientes y proveedores, Despacho de pedidos, Venta de productos Químicos para aseo (Ambientadores, ceras ,perfume para carros), Reportes de ventas.

Account manager

Bdo
Nov 2018 - Dic 2018

Venta telefónica de plataforma de inversión online, Asesorar a los clientes en la apertura de su perfil de inversionista, Cumplimiento de metas.

Administradora de punto

Evan movie shop
Dic 2015 - Oct 2018

Reportes de ventas, Venta de películas , camisetas y variedades, cumplimento de metas

Ejecutiva de servicio al cliente

Directv Telecenter panamericana
Dic 2010 - Dic 2012

Recepción de llamadas para los clientes de Argentina relacionadas con servicio al cliente y facturación

Auxiliar administrativa

Directv Telecenter panamericana
Dic 2012 - Jun 2014

Asistencia a los supervisores de área con tareas administrativas, generacion de reportes, Atencion a cliente interno

Ejecutiva de cierre asegurado

Directv Telecenter panamericana
Jun 2014 - Dic 2015

Contactar clientes que han manifestado insatisfacción por medio de la encuesta Nps, Convertir clientes detractores a promotores, Presentacion de informes de gestión

Habilidades

Atención al clienteGeneración de reportesAnálisis de NPSGestión administrativaVentas telefónicas y en línea
Publicado en CazVid - 3 jul 2025
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