Diana - Auxiliar Administrativo

Experiencia demostrada en Atención al cliente.

Experiencia demostrada en Gestión administrativa.

Experiencia demostrada en Facturación.

Experiencia demostrada en Manejo de Salesforce.

Experiencia demostrada en Manejo de SAP.

Gestión, organización y archivo de documentación conforme a normatividad vigente.. Apoyo en procesos administrativos y operativos del área.. Seguimiento de actividades y cumplimiento de tiempos establecidos.. Manejo básico de inventarios y control de insumos.. Apoyo en jornadas y procesos electorales.

Atención al cliente presencial y telefónica.. Recepción de clientes.. Facturación.. Gestión de pedidos.. Atención mediante canales digitales.. Resolución de inquietudes.. Apoyo al incremento de la satisfacción del cliente.. Cumplimiento de tiempos de respuesta.

Brindé atención al cliente de manera presencial, telefónica y por canales digitales.. Gestioné PQRS, brindando soluciones oportunas y garantizando una excelente experiencia al cliente.. Atendí requerimientos en Call Center relacionados con pedidos, cambios, garantías, devoluciones y consultas.. Realicé seguimiento telefónico a clientes con novedades e inconformidades, ofreciendo alternativas de solución.. Gestioné casos y reclamaciones mediante Salesforce, realizando seguimiento hasta su solución y cierre.. Realicé incorporación y actualización de clientes en el sistema.. Validé información y documentación para el registro de clientes.. Cumplí indicadores de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.