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Administrador con más de 10 años en gestión y atención al cliente
Contacto
Competencias
Aplicó conocimientos en planificación, control de inventarios y elaboración de informes administrativos y financieros.
Brindó soporte y soluciones a clientes y agentes, manejando sistemas y procedimientos específicos del sector.
Orientó y coordinó equipos de trabajo en call centers y departamentos operativos, asegurando la satisfacción y cumplimiento de metas.
Negoció con aerolíneas y gestionó recursos con empresas tercerizadas para optimizar servicios y resolver incidencias.
Utilizó herramientas digitales y sistemas como SAI, SABRE y otros en tareas diarias y gestiones de seguimiento.
Educacion
Idiomas
Resumen
Administrador y agente de atención con experiencia en gestión, coordinación y servicio al cliente en sectores trasportistas y administrativos.
Logros Clave
- Lideró la organización y planificación de objetivos en agencia, manejando múltiples sistemas y procesos administrativos
- Supervisó y coordinó un equipo operativo y comercial, garantizando eficiencia en la gestión de inventarios y procesos internos
- Brindó soporte en resolución de reclamos y solicitudes en servicios de courier y aerolíneas, mejorando la atención y coordinación de servicios
Experiencia
Administración de Agencia
Planificar los objetivos de gestión y mensuales: Buen manejo del sistema SAI., Facturación electrónica, registro de cobranzas y registro en general., Organización del equipo de trabajo operativo y comercial., Era miembro del comité mixto, elaboración de los informes cuatrimestrales para presentar al Ministerio del trabajo., Manejo de informes IMA (informe de Monitoreo ambiental)., Elaboración y control de documentos Mercantiles garantizando las obligaciones de la cartera de clientes., Control y buen manejo del inventario por fechas de vencimientos., Elaboración de los pedidos reposición, tomando en cuenta los productos sin movimientos, para tener rotación del inventario dentro de los 45 días., Manejo de empresas con servicios tercerizados, de transporte, vigilancia y limpieza., Planificación y distribución de pedidos monitoreados por GPS.
Customer Services Agent
Atención al cliente vía teléfono, verificando en sistema translink giros enviados desde y hacia Bolivia., Atención a agentes y sub agentes brindando soporte en: Cambio y/o corrección de nombre de beneficiario, anulación, despago, devolución del monto principal, cambio de destino, entre otras solicitudes., Brindando solución a los requerimientos Fiscales y/o Judiciales, en caso de fraude, respaldando el pago correcto de los giros., Asignando fechas para la revisión de documentos en la Embajada de Italia.
Supervisor del Dpto. de Reservas en el Call Center
Atención a clientes y/o Agencias de Viajes vía teléfono brindando soluciones en caso de problemas mayores, manejo del SISTEMA SABRE, para revisión de vuelos, disponibilidad de espacios y/o reprogramaciones de vuelos., Supervisión a 40 operadores de reservas del Call center., Cancelaciones de viáticos., Coordinación con el departamento de planificación sobre arribos y despegues de vuelos., Negociación con otras Aerolíneas sobre espacios en casos de tener pasajeros varados por cancelaciones y/o demoras de vuelos para buscar sus conexiones hasta destino final., Atención a solicitudes sobre reservas de espacios, córdinaciones y otros a las diferentes Gerencias.