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Dayana
Encargada de Tienda
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Atención al cliente.
Experiencia demostrada en Atención presencial y telefónica.
Experiencia demostrada en Call Center.
Experiencia demostrada en Servicios financieros.
Experiencia demostrada en Tarjetas de crédito.
Educación
Resumen
Encargada de Tienda buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Encargada de Tienda
Gestión integral de la operación diaria de tienda, asegurando continuidad del servicio y cumplimiento de procedimientos.. Atención personalizada, orientación al cliente y resolución de requerimientos e incidencias.. Coordinación y distribución de tareas, organización de jornada y acompañamiento a nuevos integrantes del equipo.. Control de stock, inventario, reposición, orden y presentación del punto de venta.. Apertura y cierre de tienda, apoyo a la gestión comercial y cumplimiento de objetivos.. Registro y actualización de información en sistemas internos y coordinación con áreas de apoyo.
Ejecutiva de Servicios Financieros / Atención al Cliente – Call Center
Atención y orientación de clientes respecto de tarjetas de crédito, productos financieros y servicios asociados.. Gestión de consultas, solicitudes, pagos, movimientos, regularizaciones, renegociaciones y requerimientos financieros.. Manejo de CRM, SAC y plataformas internas para registrar, actualizar, documentar y dar seguimiento a cada atención.. Gestión de operaciones asociadas a tarjetas Visa y Mastercard, aplicando protocolos y políticas internas.. Registro de la trazabilidad de cada caso, documentando gestiones, respuestas, derivaciones y seguimientos.. Seguimiento de requerimientos hasta su resolución y coordinación con áreas internas.. Actualización y validación de datos de clientes y apoyo en procesos administrativos.. Uso de SAP y Salesforce para gestión, consulta y registro de información.
Encargada de Turno
Coordinación general del turno y distribución de tareas entre los integrantes del equipo.. Supervisión del servicio, apoyo operativo y seguimiento del cumplimiento de funciones.. Atención al cliente y resolución de consultas e incidencias durante la jornada.. Manejo de caja, reposición, control de stock, abastecimiento y organización del local.. Coordinación entre las distintas áreas para mantener continuidad y calidad del servicio.. Apoyo en apertura, cierre y cumplimiento de procedimientos operativos.
Garzona
Atención integral de clientes en salón, toma de pedidos y seguimiento de la experiencia de servicio.. Coordinación con cocina y equipo de salón para asegurar tiempos y correcta entrega de pedidos.. Servicio de alimentos y bebidas, manejo de cobros y apoyo en procesos de caja.. Resolución de consultas y requerimientos, manteniendo una atención cordial y eficiente.
Anfitriona
Recepción y bienvenida de clientes, organización de ingreso y asignación de mesas.. Gestión de reservas y lista de espera en períodos de alta demanda.. Coordinación con el equipo de salón para mantener el flujo de atención.. Orientación y atención personalizada, contribuyendo a una experiencia positiva del cliente.
Anfitriona
Recepción y organización del ingreso de clientes.. Gestión de reservas, asignación y coordinación de mesas.. Atención personalizada y apoyo a la coordinación del servicio.. Resolución de requerimientos y apoyo al equipo para mantener la calidad de atención.