Dayana - Analista de Cobranzas y Atención al Cliente con experiencia en Aeronáutica y Finanzas

Experiencia en recuperación de morosidades, negociación y conciliación en sectores financiero y de servicios.

Habilidad para gestionar consultas y resolver incidencias mediante canales telefónicos y digitales.

Capacidad en la planificación, creación y optimización de rutas y vuelos nacionales e internacionales.

Dominio en creación de PNRs, emisión de boletos y manejo de cambios en reservas aéreas.

Habilidades para negociar acuerdos efectivos y mantener relaciones positivas con clientes y proveedores.

Ejecución de estrategias de atención y cobranza telefónica para carteras de clientes en Argentina y Chile, gestionando morosidades de 30, 60 y 90 días.. Negociación asertiva y conciliación de acuerdos de pago orientados a la retención de clientes.

Creación de vuelos nacionales e internacionales y limpieza exhaustiva de rutas aéreas para maximizar el factor de ocupación de las aeronaves.. Liderazgo en la notificación omnicanal (vía telefónica, WhatsApp corporativo y correo) a pasajeros afectados por cambios de itinerarios, demoras o cancelaciones.. Gestión de solicitudes de pasajeros, control de equipajes y evaluación técnica para la exoneración de penalizaciones.

Venta de boletería aérea nacional en stand comercial presencial, cierres de ventas diarios, manejo inicial del sistema KIU para reservas y cambios de itinerario.

Manejo diario del sistema KIU para la creación de PNRs, cotización de tarifas aéreas, cobro de penalizaciones por cambio (Exchange) y emisión/reemisión de boletos nacionales e internacionales.. Orientación al pasajero y agencias de viajes aliadas sobre regulaciones migratorias, itinerarios y disposiciones de la aerolínea.

Gestión de canales de atención y llamadas entrantes/salientes para el recobro técnico de productos financieros con morosidades de hasta 150 días.. Contacto directo con el cliente a través de herramientas avanzadas del sistema bancario y comunicación escrita vía correo electrónico para llegar a acuerdos de pago y conciliación de cuentas.

Ejecución de estrategias de cobranza telefónica para tarjetas de crédito con moras críticas (30, 60 y 90 días), cumpliendo con las métricas de calidad y efectividad del servicio.