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Experiencia demostrada en Atención al cliente y ventas telefónicas.

Experiencia demostrada en Manejo de CRM.

Experiencia demostrada en Monitoreo y evaluación de calidad de llamadas.

Experiencia demostrada en Análisis de cumplimiento de protocolos y guiones de atención.

Experiencia demostrada en Manejo de herramientas ofimáticas (Word y Excel).

Monitoreo y evaluación de llamadas para verificar cumplimiento de protocolos de calidad y guiones de atención.. Escucha y análisis de grabaciones para identificar oportunidades de mejora en la interacción con el cliente.. Evaluación de indicadores de desempeño y cumplimiento de estándares de servicio.. Apoyo en procesos de retroalimentación a asesores con base en resultados de calidad.

Atención telefónica a clientes brindando orientación y solución a solicitudes.. Registro y seguimiento de casos mediante herramientas CRM y venta cruzada.. Gestión de facturación, consultas y procesos relacionados con cuentas de clientes.. Resolución de problemas manteniendo altos estándares de servicio.. Cumplimiento de estándares de calidad evaluados por el área de auditoría interna.

Atención de llamadas entrantes para resolver consultas de usuarios.. Gestión de solicitudes y registro de información en sistemas internos.. Soporte a clientes en procesos administrativos y de facturación.. Seguimiento de casos garantizando respuesta oportuna.