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David
Asistente de soporte y desarrollo web
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Windows.
Experiencia demostrada en Sistemas operativos.
Experiencia demostrada en Configuración y solución de problemas.
Experiencia demostrada en Troubleshooting.
Experiencia demostrada en Soporte remoto.
Educación
Idiomas
Resumen
Asistente de soporte y desarrollo web buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Asistente de soporte y desarrollo web
Gestioné y actualicé la plataforma web, realizando publicación, edición y revisión de contenido de fincas y servicios.. Brindé soporte a usuarios y apoyo en la solución de inconvenientes relacionados con la plataforma y el sistema de reservas.. Realicé tareas de automatización y optimización de procesos digitales internos.. Identifiqué, documenté y di seguimiento a incidencias, trabajando en conjunto con el equipo técnico.. Apoyé la mejora de UX y flujos digitales, optimizando procesos dentro de la plataforma.. Mantuve comunicación con clientes y usuarios en español e inglés y apoyé la gestión de información necesaria para la operación digital.
Agente de soporte
Brindé atención y soporte a usuarios mediante chat, llamadas y correo electrónico en operaciones internacionales.. Gestioné casos mediante CRM y sistemas de tickets, realizando seguimiento y documentación de solicitudes e incidencias.. Participé en las campañas Virgin Mobile, Orange y MásMóvil (España), adaptándome a diferentes procesos, herramientas y requerimientos de servicio.. Realicé troubleshooting y resolución de problemas, orientando al usuario durante procesos técnicos y de servicio.. Trabajé bajo métricas de servicio y estándares de calidad, manteniendo documentación precisa de los casos gestionados.
Gestor de operaciones y atención al cliente
Gestioné procesos administrativos y operativos, incluyendo organización de agenda, documentación, trámites internos y seguimiento de información.. Coordiné la atención de clientes de manera presencial y virtual, brindando orientación sobre procesos y servicios.. Gestioné documentación y herramientas digitales para apoyar el funcionamiento diario de la operación.. Mantuve comunicación con clientes nacionales e internacionales y apoyé la resolución de solicitudes.