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Soporte Técnico con más de 10 años en gestión de incidencias y redes
Contacto
Competencias
Responsable de coordinar, registrar y hacer seguimiento a incidentes en diferentes organizaciones.
Proporcionó soporte técnico especializado tanto a nivel de hardware como de software en múltiples entornos.
Monitoreo, configuración y reporte de redes inalámbricas y cableadas en instituciones educativas y corporativas.
Participó en proyectos de renovación de plataformas y documentación técnica para facilitar procesos de soporte.
Creó manuales y documentación para soporte y mantenimiento de plataformas e infraestructura tecnológica.
Educacion
Idiomas
Resumen
Profesional con amplia experiencia en soporte técnico, gestión de incidencias, redes y documentación en entornos educativos y corporativos.
Logros Clave
- Dirigió proyectos de soporte técnico y gestión de incidencias para instituciones educativas y empresas diversas.
- Implementó procesos de seguimiento y evaluación del rendimiento del personal técnico en múltiples organizaciones.
- Documentó y lideró proyectos de renovación tecnológica y soporte de plataformas de red.
Experiencia
Dinamizador Regional
Encargado de respaldar y facilitar los procesos de planificación, diseño, implementación, gestión, integración, operación, seguimiento y mejora continua de los servicios tecnológicos TIC.
Supervisor N2
Encargado del seguimiento de las incidencias y peticiones, asignación y seguimiento de los mismos para el proyecto SENA., Realización y presentación de informes diarios, semanales y mensuales, estadísticas de rendimiento y evaluación de desempeño de los técnicos, gestión de los incidentes mayores, gestión de problemas (Causa raíz).
Coordinador soporte en sitio
Encargado del seguimiento de las incidencias y peticiones, asignación y seguimiento de los mismos para el proyecto SENA., Realización y presentación de informes diarios, semanales y mensuales, estadísticas de rendimiento y evaluación de desempeño de los técnicos, gestionar los incidentes mayores, gestión de problemas (Causa raíz).
Coordinador mesa de ayuda
Encargado del registro en la herramienta de gestión de los incidentes y peticiones, asignación y seguimiento de los mismos., Realización y presentación de informes diarios, semanales y mensuales, estadísticas de rendimiento y evaluación de desempeño de los técnicos, gestionar los incidentes mayores, gestión de problemas (Causa raíz).
Técnico de soporte en sitio
Encargado del soporte técnico a nivel de hardware y software de los diferentes clientes de la organización.
Coordinador Mesa de Ayuda
Encargado del registro en la herramienta de gestión de los incidentes y peticiones, asignación y seguimiento de los mismos., Realización y presentación de informes diarios, semanales y mensuales, estadísticas de rendimiento y evaluación de desempeño de los técnicos, gestionar los incidentes mayores, gestión de problemas (Causa raíz).
Coordinador Mesa de Ayuda
Encargado de coordinar la mesa de ayuda (Telefónica), Encargado del registro en la herramienta de los incidentes y peticiones, asignación y seguimiento de los mismos., Realización y presentación de informes diarios, semanales y mensuales, estadísticas de rendimiento y evaluación de desempeño de los técnicos, gestionar los incidentes mayores, gestión de problemas (Causa raíz).
COORDINADOR DE LOCALIDAD
Encargado de asignar los incidentes a los técnicos de la localidad, manejo de estadísticas de rendimiento y evaluación de desempeño de los mismos., Encargado de dar soporte a los colegios del distrito de las distintas localidades, tanto a nivel de hardware como de software, además de brindar soluciones a nivel de soporte telefónico, e interactuar con distintas áreas de la empresa.
INGENIERO DE CONECTIVIDAD
Encargado de monitorear, administrar y gestionar la red wifi (ARUBA), en los colegios distritales de la ciudad de Bogotá., Proporcionar soluciones a los distintos inconvenientes propios de la red, configuración en sitio de la misma, realización de informes diarios sobre el avance del proyecto.
Coordinador de localidad
Encargado de coordinar el asignamiento de los incidentes a los técnicos de la localidad, manejo de estadísticas de rendimiento y evaluación de desempeño de los mismos., Encargado de dar soporte a los colegios del distrito de las distintas localidades, tanto a nivel de hardware como de software, además de brindar soluciones a nivel de soporte telefónico.
Encargado de documentar
Encargado de documentar todo el proceso de la renovación de la plataforma IPS de la empresa ETB., Realización de los manuales de soporte de la plataforma, instalación del hardware en sitio, cableado.
INGENIERO DE SOPORTE TECNICO
Encargado de coordinar el asignamiento de incidentes a los ingenieros de zona, manejo de estadísticas de rendimiento y evaluación de desempeño de los mismos.
INGENIERO DEL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
Encargado de dirigir y evaluar el proyecto SALSA, soporte a los usuarios tanto a nivel de software como de hardware.
INGENIERO DEL DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO
Encargado de llevar a cabo la instalación y reparación de equipos médicos.
TECNICO DE LABORATORIO
Responsable de la instalación de equipos Macintosh, redes Apple talk, reparación de impresoras, monitores y realizar mantenimiento preventivo y correctivo a diferentes empresas.
TECNICO DE LABORATORIO
Responsable de la instalación de equipos, instalación de redes, reparación de impresoras, monitores mantenimiento preventivo y correctivo a diferentes empresas.