David - Atención al Cliente

Experiencia demostrada en Asistencia Virtual y Atención al Cliente Multicanal.

Experiencia demostrada en Gestión de WhatsApp Corporativo y CRM (Bitrix, BIBI).

Experiencia demostrada en Sistemas ERP: SAP, SOINDI.

Experiencia demostrada en Soporte y Redes: Active Directory, Máquinas Virtuales.

Experiencia demostrada en Mantenimiento Preventivo de Hardware y Software.

Brindé soporte básico y atención directa al cliente a través de canales digitales y WhatsApp corporativo.. Administré requerimientos mediante sistemas de tickets (Bitrix, BIBI), correos electrónicos y campañas de cobro.. Coordiné agendas para visitas técnicas, mudanzas, migraciones de servicios y elaboración de reportes de averías.

Administré usuarios, correos corporativos, Active Directory y control de máquinas virtuales.. Ejecuté procesos operativos regulares dentro de sistemas ERP empresariales (SAP y SOINDI).. Diagnostiqué y resolví incidencias en hardware, software, redes e incorporación de activos fijos tecnológicos.

• Gestioné requerimientos de clientes mediante una plataforma de atención integrada con WhatsApp, manteniendo la comunicación con el cliente desde el canal de mensajería. • Realicé soporte remoto mediante plataformas de gestión para el manejo y configuración de routers y módems. • Registré y di seguimiento a tickets de requerimientos e incidencias de clientes. • Atendí llamadas y brindé orientación y soporte a clientes. • Coordiné y agendé visitas técnicas, mudanzas y migraciones de servicios.