Darlin - Soporte TI Junior - Nivel Field Service

Experiencia demostrada en Manejo de paquete office.

Experiencia demostrada en Habilidades de Analizar.

Experiencia demostrada en Manejo de concepto Básico de Redes.

Experiencia demostrada en ServiceNow.

Experiencia demostrada en Trabajo en Equipo.

Gestioné solicitudes e incidencias de clientes en un entorno bancario de alto volumen.. Alcancé altos niveles de satisfacción mediante la resolución eficiente de requerimientos.. Utilicé plataformas corporativas para seguimiento y resolución de casos.

Apoyé la administración y monitoreo de plataformas tecnológicas garantizando la disponibilidad de los servicios.. Participé en la gestión de usuarios y soporte a infraestructura tecnológica.. Colaboré en la resolución de incidencias técnicas minimizando interrupciones operativas.

Supervisé procesos operativos críticos asegurando el cumplimiento de controles internos y estándares corporativos.. Detecté y escalé incidencias operativas contribuyendo a la continuidad de los servicios bancarios.. Elaboré reportes de monitoreo y seguimiento para la toma de decisiones de áreas estratégicas.