Dario - Asesor Telefónico De Servicio Técnico

Experiencia demostrada en Microsoft Office.

Experiencia demostrada en Oracle.

Experiencia demostrada en Siebel.

Experiencia demostrada en sistemas internos de gestión.

Coordinación de profesionales, proveedores y tareas con seguimiento hasta su resolución.. Atención directa de clientes, escucha de inquietudes y mediación ante situaciones conflictivas.. Organización de documentación, presupuestos, visitas y entregables técnicos.

Liderazgo y acompañamiento de un equipo de aproximadamente 20 representantes de atención al cliente.. Control de asistencia y organización operativa de pausas y descansos para sostener la cobertura del servicio.. Monitoreo de llamadas, coaching individual, seguimiento de compromisos y evaluaciones anuales de desempeño.. Atención y seguimiento de reclamos escalados; revisión de procedimientos y elaboración de reportes.. Impulso de la actualización del manual de Productos Especiales y capacitación integral de nuevos representantes.

Atención especializada de videovigilancia y geolocalización en un circuito restringido por la sensibilidad de los servicios.. Configuración de equipos, pruebas de visualización y asistencia para uso desde PC y celulares.. Pruebas de localización, soporte de plataforma y coordinación de turnos técnicos.. Aporte de observaciones y mejoras en la primera revisión implementada del manual de procedimientos.

Gestión telefónica de facturación, reclamos, configuración y uso de equipos, turnos técnicos y solicitudes de baja.

Atención de facturación y reclamos, verificaciones básicas y reinicio de módems.. Coordinación de visitas técnicas e información u ofrecimiento de productos en campañas específicas.

Atención telefónica y por correo para toda Latinoamérica, utilizando español neutro.. Resolución integral de aproximadamente el 90 % de las consultas y derivación a Nokia de casos especiales.. Selección para un grupo reducido de segunda línea por desempeño, escucha activa, resolución y conocimiento de producto.. Configuración y uso de equipos, correo, Wi-Fi y sincronización con PC; seguimiento saliente de casos puntuales.. Trabajo bajo procedimientos y estándares COPC de la operación.

Validación telefónica de ventas, datos del cliente, servicio, entrega y forma de pago antes del alta.. Postulación interna para mantener continuidad laboral tras el cierre de la campaña Advance.

Soporte de Internet Dial-up: conexión, acceso telefónico a redes, Outlook, correo, web hosting y restablecimiento de claves.. Gestión de facturación, reclamos, solicitudes de baja y coordinación de visitas técnicas.